湖南汝城农商银行大坪支行：暖心服务解决耄耋老人“密码难题”

    农村金融时报网-湖南讯（记者 田耿文 通讯员 李丽萍 徐良彬）“同志，帮帮忙，我母亲的定期存单密码忘记了，里面的钱取不出来，这可怎么办啊？”近日，家住汝城县大坪镇李屋村的李大壮急匆匆跑来湖南汝城农商银行大坪支行营业柜台说道。

    “大叔，不要着急，有什么事情慢慢说。”该支行委派会计李丽萍赶紧接过李大壮手中的定期存单安慰道。原来，李大壮的母亲已经84岁高龄，因行动不便长期在家，无法亲自前往银行办理业务，现在急需取钱，但老人家却忘记了定期存单的密码。

    “鉴于您母亲的实际情况，我们可以上门服务，核实情况后，您就可以代办相关业务了。”在详细了解情况以后，为尽快让老人家取到钱，及时解决她的“密码难题”，李丽萍与大堂经理宋丽云携带代理挂失资料赶往李大壮家中为老人家上门服务。按规定完成相关业务流程后，他们又马不停蹄地赶回网点办理定期存单密码挂失、密码重置业务。李大壮当日便帮其母亲取到了钱。

    “真是太感谢你们了，专门跑一趟为我们解决问题，农商银行的服务真是又快又贴心了！”取到钱后的李大壮对大坪支行工作人员连声称赞。

    想客户之所想，急客户之所急。近年来，汝城农商银行大坪支行坚持“用心、用情、用行动”的服务理念，不断创新服务形式，优化服务流程，着力提升金融服务的广度、速度、深度和温度，为金融服务增添更多内涵。

（编辑 郝飞）