本报记者 王磊 通讯员 代宏伟
今年以来，山西朔州农商银行大力推进客户经理管理机制改革，通过构建客户经理履职全流程、操作全过程、管理全进程的管理体系，以客户经理素质提升为抓手，竭力打造专业化、特色化、精细化的客户经理精兵团队。截至9月末，该行各项贷款余额217.58亿元，比年初增加8.18亿元。
公开竞聘选拔，持续增加人员数量。该行对信贷客户经理人员结构进行优化，客户经理队伍超200人（含放贷机构负责人、授信经理）。按照省农商银行及审计中心关于客户经理队伍建设的相关部署，该行建立了任务清单和实施方案，明确各部门工作职责、具体工作举措、工作责任人及完成时限，拟定尽职免责、容错纠错、客户经理申诉、积分管理等相关6项制度初稿，边完善边落实，边执行边优化。针对客户经理教育培养，组建6人专职内训师团队，加大信贷业务内训师培训和外训力度，针对客户经理的营销推介岗、营销受理岗、贷前调查、贷款风险评价、贷款审批、合同签订、贷款发放、支付审核、档案管理、贷后管理岗、专项贷后岗、产品管理岗等12个不同岗位研发专门内容，每人独立研发2至3门精品课程，多点发力提升每周培训实效。
提升网点产能，聚焦实效立制立机。该行充分释放客户经理营销潜能，在办贷机构设置微贷客户经理、大客户经理和专职营销员三支专业团队，提升信贷管理效率，不断优化信贷集中化管理。标准化产品以外的贷款调查环节由总行专职团队统一调查、统一审查，标准化产品的贷款调查环节由网点微贷客户经理调查，最终由总行专职团队统一审查；30万元以下个人贷款续贷由总行专职团队统一负责，按照统一下发的年检明细开展现场或非现场年检，设置专职团队负责面签、档案整理等流程性工作，充分释放客户经理的营销时间；通过对专职岗位人员进行专业化管理和分离制衡，在尽职免责制度的基础上实行流水化、标准化作业、线上批量化作业，将客户经理从繁杂的机械式工作中解放出来，释放市场营销新动能。
批量精准获客，全员构建营销渠道。该行加强公私联动，通过政府机关职能部门获取市场主体“白名单”，以战略合作、逐级对接、会议宣讲和党建联盟等方式，为商户和经营主体实现批量授信。以核心及上下游企业为服务纽带，同向发力、同频共振，简化贷款程序、落实减费让利政策、开通绿色审批通道，开展“一揽子”金融服务。建设信用市场、信用商圈，通过节假日营销、实地上门走访、外拓营销小组业绩PK、组建党员服务商户突击队等多种形式，实施“集中宣讲+现场推介+定期走访+关键营销人联动营销”批量获客新模式，实现金融服务广覆盖。坚持信贷立行理念与转型发展有机融合，坚守本源专注主业，多措并举精准施策，持续加大对“三农”、小微和实体经济的支持力度，不断满足乡村振兴多样化的金融服务需求。
（编辑 汪世军 孙倩）
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