江西安义农商银行在“硬环境”“软服务”上下功夫 书写养老金融新篇章

    ■本报记者 郑长灵 通讯员 杨霞

    近年来，江西安义农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，深入探索实践网点适老化升级改造，打造尊老敬老文化特色品牌，聚焦老年群体金融和服务需求，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，提升老年人获得感、幸福感、安全感，着力书写养老金融新篇章。

    优化网点环境

    搭金融服务“连心桥”

    老年人对线上服务存在接受程度低的情况，线下网点仍是老年群体接受金融服务的重要途径。安义农商银行通过大力实施网点提质升级改造工程，在“硬环境”上下功夫，围绕老年客户群体的特征和需求，持续细化关爱举措，营业大厅配置老花镜、医药箱、饮水机、报刊架等助老便民设施。

    去年以来，该行对4个老旧网点进行改造升级，设置专门适老金融设施，并对营业网点大堂经理进行专门培训，着力提升服务老年群体的能力和水平；同时，开展金融夜校及金融知识下乡等活动，对老年群体进行智能手机和智能柜员机一对一指导，帮助他们适应金融科技服务。

    开展暖心服务

    当金融服务“贴心人”

    “儿女都在外地，老头子的这个病，轮椅又坐不得太久，多亏有农商银行的工作人员，真是太感谢你们了。”家住在安义县水岸花都小区的王阿姨感慨道，她老伴已70高龄，常年卧病在床，由于社保卡密码遗忘，无法取款，而日常就医买药全需社保卡。安义农商银行工作人员得知情况后，立即组织金融助理带上智能背包设备，前往该小区上门服务，解了王阿姨的难题。

    据悉，一直以来，安义农商银行对特殊老年客户实行上门服务、开展进村入户，办理密码挂失、社保卡激活等业务，自去年至今，安义农商银行累计提供上门服务120余次，办理业务220余笔。

    强化金融宣传

    绘金融服务“同心圆”

    “要不是听了农商银行的讲解，还真不了解现在的网络诈骗有这么多种类，可得小心啊。”正在广场下棋的陈叔叔表示。

    3月15日，安义农商银行进入社区现场开展“打击治理电信网络新型违法犯罪”宣传活动，设置金融知识咨询宣传台，向老年人耐心讲解如何预防电信诈骗，提醒其在日常生活中不轻易透露个人资料，不轻信来历不明的电话和短信，不向陌生人汇款、转账等，尤其针对“养老投资高收益、包治百病紧俏药、免费听课领大米”等假借“养老”之名实施的诈骗行为，要增强警觉性，不存侥幸心理。通过一个多小时的集中宣讲，让更多老年人深刻认识到电信诈骗犯罪的严重危害性，切实保护好自己的“钱袋子”。

    下一步，安义农商银行将从提高便利性入手，于细微处用心，努力打造“金融+场景”的老年客户服务新生态，为老年客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务，用心用情为老年人的幸福生活送去更多“农商”温暖，为银发群体贡献更大金融力量。

（编辑 屈珂薇）