江苏常熟农商银行不断提升线上服务水平

    ■本报记者 郝飞

    随着金融科技的快速发展，越来越多的小微企业逐渐体验到线上服务的各种优势。为提升客户的服务体验，各地农商银行不断畅通微信银行、手机银行App等线上服务渠道，全面提升客户服务体验。

    近年来，江苏常熟农商银行在线下深耕小微业务的同时，积极拥抱数字金融发展浪潮，着力推动小微业务数字化转型。截至今年3月末，该行已运用线上渠道服务了超50万名客户。

    该行不断提升线上服务水平，满足小微客户多元化、个性化金融需求。

    在金融产品创新方面，该行引入互联网金融思维，加速产品创意孵化和线上产品创新。近年来，该行在推进业务流程线上化的同时，积极探索金融产品线上化，丰富线上产品库，让客户有更多便捷选择。针对小微客户小额度、纯信用的融资需求，该行陆续推出星享贷、星惠贷、星易融等6款“星系列”线上化金融产品。客户通过手机银行、微信小程序可以自主申请贷款，秒出额度，实现线上审批。目前，“星系列”产品支持的线上小微客户已超4万户，发放贷款超60亿元，线上小微金融服务越来越受到小微企业的青睐。

    在信贷审批方面，该行不断深入研究行业特点，打造自动化审批模型，上线经营类、消费类信贷审批评分模型，辅助贷款审批决策，通过现场与远程交叉验证风险因素，有效打破信息壁垒。

    为顺应互联网发展潮流，该行还积极打造移动金融服务，客户经理带上一台设备，就能走进工厂车间、田间地头，提供上门服务。

    聚焦个人服务，该行通过在线开户、交叉营销和增值服务实现获客、运营和服务三个环节的体验提升，提供分层分群差异化金融服务；聚焦社区服务，搭建集居民、物业、商超、餐饮等为一体的生活圈；聚焦商户服务，提供支付结算、小额融资、收单等管家式金融服务；聚焦企业服务，打造企业综合服务平台，为企业法人、财务负责人提供公司财务状况实时掌握、金融产品快速购买、企业资金快速调度的金融工具，切实提升金融服务效率。

    此外，在完善数字化风控体系方面，该行已实现自主风控能力有效覆盖线上信贷业务的前、中、后台各环节。该行打造了全面风险管理体系，运用科技手段，坚持现场风控与远程风控相结合、等级管理与按级授权相结合，运用大数据模型，不断完善贷后风险管理，还构建了智能化贷后管理系统，将线上大数据风控与线下关键节点风控相互融合，实现风险管理精准控制和有效防范。

    浙江大学城市学院文化创意研究所秘书长林先平对《农村金融时报》记者表示，作为距离基层最近的金融机构之一，农商银行应不断创新，推出适合小微客户的金融产品，以满足他们多元化、个性化金融需求。同时，还应优化产品设计，提高产品的易用性和用户体验，以吸引更多小微客户使用线上服务渠道。

    中关村物联网产业联盟副秘书长静山认为，农商银行还应充分利用大数据、人工智能等技术手段，优化线上审批流程，通过自动化审批模型，实现快速、准确的客户信用评估和风险判断。同时，简化审批手续、缩短审批时间、提高审批效率。这样不仅可以降低小微客户融资成本和时间成本，还能提高客户满意度。

    （通讯员宋杰对本文亦有贡献）

（编辑 张博）