农发行河北廊坊市安次区支行加强“适老化”服务

10-14 来源：农村金融时报

本报讯记者李美丽通讯员于俊飞报道

为更好地满足老年人支付服务需求，农发行河北廊坊市安次区支行在前期适老化改造工作的基础上，逐步把工作重点从不断完备硬件设施转移到提升适老服务上，加强适老化服务“软环境”建设。

完善助老设施改造，打造舒适环境。该支行在保留传统服务通道的同时，为老年客户开通了“绿色服务窗口”，尽可能减少老年客户办理业务等待的时间，还精心安排爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱等助老便民措施，让老年客户可以随用随取，业务办理更加方便。

着力提升服务质量，提供暖心服务。该支行高度重视老年客户群体，定期开展员工培训，不断提升员工的服务意识和服务水平，并适时灵活调配客户经理，为老年人提供一对一网银操作讲解，开通特事特办上门服务业务，解决部分老年人“出门难”的问题。

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