提升老年人支付便利性 农行大理分行将“农”情服务送到老年人身边

    ■本报记者 余连斌

    “第一次体验到农行的‘一说即达’业务办理方式，觉得很暖心。”近日，刚刚在农行云南大理分行网点的超级柜台上办理完现金存款业务的老年客户李建萍开心地对《农村金融时报》记者说，“年纪大了，眼睛手脚都不灵活了，但是农行的超级柜台语音功能真是帮了大忙，只需要说话就可以进入系统办理业务。”

    近年来，农行大理分行全面践行金融工作政治性、人民性，一手抓主业谋发展，一手抓责任讲担当，用全新理念推进老年人支付服务便利化建设，坚持将“农”情服务送到老年人身边。

    针对老年人客群的特点，农行大理分行充分考虑到老年人使用习惯和沟通模式等，为老年人客群定制了手机银行大字版，显示为超大字体，添加了语音助手和一键客服的功能，更好地为老年人提供便捷的线上服务。

    同时，该分行在网点超级柜台设置语音菜单导航功能，通过语音“一说即达”所需办理的业务界面。下一步还将为老年人定制营业现场排队叫号机服务规则，新增适老化排队队列，解决老年人操作不便的问题。

    该分行结合“农情暖域”网点服务标准，配备了绿色通道、休息软座椅、老花镜、印油、验钞机、雨伞、玻璃门防撞提示、防滑提示、装钞袋、信息交流板、手机加油站和便民服务箱等，还对有需求的老年客户开通绿色通道，及时提供上门服务。今年一季度，该分行累计为老年人提供上门金融服务约100次。

    该分行优化惠农支付服务业务布局，在全州所有行政村布放了1107个惠农支付点，让老年人足不出户即可享受现代支付工具的便利性。同时，该分行还提供人民币现金“零钱包”服务，为老年客户提供小额零钞兑换，充分满足老年人各券别零钞的需求，提升日常消费领域现金收付能力。

    该分行聚焦老年群体合法权益保护，积极走进敬老院、社区、广场、乡镇街道等地，开展金融知识助老志愿服务活动，生动讲述农行助老适老金融服务举措。针对到网点的老年人客户，该分行工作人员会热心地介绍各类金融常识，通过“以案说险”的形式，帮助老年人了解和掌握各类金融知识，极大提升了老年客户使用账户的安全性。

    “我行认真贯彻落实中央金融工作会议做好‘五篇大文章’要求，持续加大养老金融投入，从老年人最关心、最直接、最现实的问题入手，不断完善适老金融服务体系，不断优化养老金融服务，让老有所养、老有所依更有保障。”农行大理分行党委委员、副行长高云表示。

    （通讯员 彭金玉 对本文亦有贡献）