人保财险服务适老化 守护夕阳红

    ■本报记者 田耿文

    提升适老化服务水平，关乎亿万老年人获得感、幸福感、安全感。近年来，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）在人保集团的统一部署下，全面升级适老化服务。

    人保财险的适老化服务已从基础硬件升级迈向全方位的人文关怀，目前全国超3000家出单网点已完成改造，2700余家设立“爱心驿站”，累计服务超700万人次。

    为解决老年人“不会用、不敢用”智能设备的痛点，人保财险在便捷性与安全性上双管齐下。其App和微信公众号推出了包括“智能语音引导”“页面放大镜”在内的14项适老功能。同时，人保财险还推出了“老年人保险代办”服务，支持线上授权亲友代办理赔、查询保单，既保障了账户安全，又解决了实际操作难题。

    围绕银发经济，人保财险构建了多层次的产品体系：普惠型的“惠民保”项目已覆盖30个省份293个地市，承保客户超4135万人，其中60岁以上人群占比近40%；针对文旅等特定场景，推出“岁岁安康”“优游保”等产品，累计为超1408万老年人次的文旅出行提供超8.5万亿元风险保障。

    同时，人保财险积极拓展养老机构责任险和长期护理险，其中养老服务机构责任保险业务已提供保险保障超千亿元；长护险服务覆盖8586.7万人。

    随着老龄化社会的到来，人保财险正以更务实的举措，坚守“人民保险，服务人民”初心使命，让银发族的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

（编辑 张博）