积极应对洪灾 保险业高效开展贵州榕江县等地灾后理赔服务

    本报记者 李美丽

    连日来，受持续强降雨影响，贵州省黔东南苗族侗族自治州榕江县、从江县，黔南布依族苗族自治州三都水族自治县等地遭遇洪涝灾害，人民群众的生命财产安全遭受严重威胁。

    灾情发生后，保险业迅速行动，扎实做好洪涝应对和保险理赔服务等各项工作，全力保障人民群众生命财产安全。

    中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）迅速行动，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动收集客户出险信息，积极投入抗洪救灾及保险服务保障工作中。

    “为做好本次灾害事故理赔工作，我们特推出八项理赔服务举措。比如，多渠道、全天候受理报案，我们为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。”中国人寿相关负责人介绍称，在优化理赔申请资料方面，对因本次灾害事故出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

    阳光财险贵州分公司同样高度重视，紧急调集查勘车、拖车及多名专业查勘员，组成救灾理赔小组，携带矿泉水、方便面、馒头等慰问物资，火速赶赴榕江县。

    《农村金融时报》记者了解到，抵达现场后，为高效推进理赔服务，该分公司救灾理赔小组迅速分成三个小队，其中两支小队奔赴受灾现场，深入一线开展查勘工作，确保全面、准确掌握受灾情况；另一小队坚守在集中定损点，有序处理各类定损事务。

    针对水淹车、财产损失等案件，阳光财险贵州分公司开通绿色理赔通道，简化理赔流程，确保“快处快赔”，最大限度减少群众损失。为方便受灾客户，该分公司还在榕江县设立集中定损点，提供“一站式”理赔服务。查勘员们争分夺秒，逐一登记损失情况，耐心解答客户疑问，确保每笔赔款准确、快速到位。

    此外，阳光财险贵州分公司还充分发挥科技理赔优势，运用线上化工具快速定损，对于损失明确的案件，力争现场结案，让受灾群众吃下“定心丸”；对受损严重的车辆，公司协调拖车资源，确保快速施救，减少次生损失。

    “我们将持续关注灾情进展，全力做好后续理赔服务，帮助受灾客户渡过难关，用实际行动践行保险企业的责任与担当。”阳光财险黔东南中心支公司相关负责人表示。

    中国人寿方面也表示，后续将持续关注灾情，密切留意政府、媒体发布的最新消息，启动理赔绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜。

（编辑 汪世军 乔川川）