强力护航失能家庭 阳光财险四川分公司耕好长护“试验田”

    本报记者 李美丽

    “一人失能、全家失衡”。长期护理保险作为应对人口老龄化、促进社会经济发展的战略举措，在保障失能群体方面被寄予厚望。

    近年来，阳光保险集团旗下阳光财险四川分公司积极发挥保险主业优势，持续推进长期护理保险项目落地，强力护航失能家庭，同时积极参与“成渝”异地评估结论互认工作，为全国探索长护险可持续发展模式、健全社会保障体系贡献阳光力量。据了解，截至目前，该分公司长护险团队已累计为1.7万名失能群众提供服务。

    便民高效打通长护经办“最后一公里”

    “谢谢你，不光服务热情、态度好，办事也专业。”阳光财险四川分公司驻成都龙泉驿区医疗保障局的合署办公人员在窗口办理业务时，耐心细致地为前来办理长护险业务的曾先生逐一解答长护险关于跨区转移业务的问题，获得曾先生连声称赞。

    据记者了解，曾先生的父亲是名失能老人，日常生活全靠曾先生照护，但因曾先生年事已高，照护起来力不从心，于是来窗口咨询如何从龙泉驿区转入成华区入住定点服务机构。期间，办公人员耐心解答，帮助其解决困难，整个沟通交流过程顺畅、办理流程便捷，让曾先生倍感温暖。

    为让家属“少跑路、快办事”，承办长期护理保险制度试点工作以来，阳光财险四川分公司与龙泉驿区医疗保障局采用合署办公模式，提升服务便利性，减少信息传递时间。同时，该分公司积极协调医疗机构和失能评估机构，加快推进失能评估工作开展，让符合条件的失能人员尽早享受长护险待遇，切实保障参保人员照护权益。

    除驻点医保局合署办公外，阳光财险四川分公司长护险团队还打通长护经办的“最后一公里”，主动进社区上门服务。

    “你们不仅耐心给我们讲政策内容，还特地上门帮助我们申请，真是太贴心了。”姚婆婆的家属感动地说。

    据记者了解，一次偶然机会，阳光财险四川分公司长护险团队工作人员在社区宣传时，看到姚婆婆家属推着轮椅，便主动上前询问了解姚婆婆的情况。得知老人可能符合长护险申请条件后，工作人员主动上门，贴心为姚婆婆及家属详细讲解申请长护险的相关流程，并协助家属顺利完成长护险服务申请，让失能家庭切实感受到长护经办的便利。

    模式探索助力长护险评估结论异地互认

    2023年10月1日起，重庆医保局和成都医保局正式试行两地长护险评估结论互认。此举打破了成渝两地长护险跨统筹区经办管理壁垒，也为全国范围内长护险试点城市间评估结论互认做了开创性探索。

    对此，阳光财险四川分公司积极配合并推进相关工作，于2023年10月份在龙泉驿区完成成都市首例“成渝”异地评估结论互认工作。

    居住在龙泉驿区的失能人员张先生，是成渝异地评估结论互认后，在成都市享受此项便利的“首例”。他的家属通过阳光财险四川分公司长护险工作人员的宣传中了解到，“参保地在重庆、居住地在成都”也可在成都享受长期护理保险制度，便根据要求在“重庆医保APP”上申请。阳光财险四川分公司长护险团队收到“申请推送”后，第一时间制定评估计划，完成张先生失能等级评估。因张先生家属对相关流程不熟悉，工作人员当面为家属讲解，指导家属在“重庆医保APP”上完成相关信息填报及信息维护工作等，帮张先生顺利完成申请。

    在推进成渝异地评估结论互认工作的过程中，阳光财险四川分公司长护险团队的专业度和服务水平得到失能人员及家属的认可。

    真诚服务让长护险温暖更多失能家庭

    今年69岁的张婆婆患有严重类风湿疾病，多处关节严重变形、背脊骨骨节脱落，30多年的疾病导致张婆婆长年卧床，生活不能自理。

    张婆婆的老伴表示，自从申请享受长护险政策后，张婆婆得到专业、周到的长期护理服务，生活质量有了很大改善，家人照顾的压力也得到减轻。

    为让更多有需要的群众了解长护险政策，自2022年7月份承接成都市第七片区长期护理保险经办服务以来，阳光财险四川分公司不断加大宣传力度，不仅通过报刊、广播、电视、网络多媒体等传播平台推送长护险系列宣传，还通过摆地摊、拉横幅、设展板等方式，在广场、医院、小区等人流密集区域面对面向群众宣传长护险政策，解答群众咨询。

    “去年，我们还对宣传推广方式做了创新，在成都地铁2号线书房站、3号线东升站，以车厢内列车到站语音播报的形式宣传长护险政策，还利用出租车车顶灯箱广告进行宣传，确保让更多人了解长护险政策，让更多有需要的人享受到长护服务。”阳光财险四川分公司长护险团队相关工作人员表示。

    未来，阳光财险将持续深化在养老金融多元化服务发展模式上的探索与实践，努力为包括失能人员在内的老年群体提供高质量的长护险服务。

（编辑 汪世军 才山丹）