农金网北京讯（农村金融时报记者郑源源）3月12日，中华财险在3·15媒体座谈会上介绍了近年来在服务实体经济和国家“一带一路”倡议、保障民生、助力乡村振兴和国家脱贫攻坚、应对大灾以及维护消费者权益等方面取得的积极成效，并发布了《中华财险“九大服务承诺”、“十大服务举措”(2019版)》。
据中华财险新闻发言人田振华介绍，2018年，中华财险实现保费收入422亿元(以审计后数据为准)，车险保费增速与承保利润率“双超”行业，农险业务规模稳居全国第二位，累计为6000万户企业及个人提供了35.82万亿元风险保障。
充分发挥风险保障作用
“中华财险作为国有控股保险公司，始终不忘初心，积极履行国企职责，服务国家战略和经济建设，勇担社会责任。”田振华表示。据介绍，在服务实体经济和“一带一路”倡议上，中华财险积极支持中国企业走出国门，2018年共承保“一带一路”项目79个，提供风险保障154.93亿元。
同时，中华财险充分发挥保障功能服务民生建设，创新助推民生保障的保险产品，发挥责任保险在社会治理方式创新的功能作用，共计开发环境污染责任险等创新产品52个。
“农险是中华保险的特色经营险种，也是中华财险服务乡村振兴战略的重要抓手。”田振华表示。据介绍，2018年中华财险开办农险业务的区域达到25个省(区、市)，业务覆盖1105县、5.86万乡镇，保险产品达到1150个。其中，创新产品数量280个。农险覆盖5.9亿亩土地及森林、3.8亿头/只畜禽，为1938万农户提供了3075亿元的风险保障。
中华财险还创新“保险+期货”项目，将保险与期货场外期权业务相结合，价格风险分散到期货市场中，为农业和农民保价护航、保底增收。目前，该项目已在黑龙江、辽宁、内蒙古、新疆等省(区)落地。
中华财险农村保险事业部常务副总经理吴学明告诉《农村金融时报》记者，在科技服务农险方面，中华财险提出构建“数字中华”的农险品牌，围绕服务信息化、管理数字化、智能化，将农户数据采集、标的库建设、产品库建设与核心业务系统对接，通过“3S+遥感+卫星+导航”等技术结合，构建农业风险管理流程，全面推动科技在农险的运用。
同时，通过保单质押贷款，有效解决了农民“融资难、贷款难、贷款贵”的问题。“中华财险给黑驴上保险，为养殖户解了资金燃眉之急，出险后快速查勘理赔又让养殖户‘稳赚不赔’，解决了养殖户实实在在的困难。”山东省聊城市东阿县绿旺养驴合作社的养殖户赵学刚告诉记者。
值得一提的是，中华财险在山东威海和河北武安试点创新病死畜禽的“保处联动”模式，建立了养殖户风险有保障、病死畜禽可收集、集中无害化处理联动，保险企业、政府检疫、专业养殖户三方的联动机制，实现了“生态环境、资源节约和食品安全”朝“无害化、资源化、安全化”的方向转变，使餐桌上的安全有了更可靠的保障。
在健康扶贫方面，中华财险通过承办各类医疗保险，解决投保群众因病致贫问题。2018年该公司承保了79个城乡居民精准扶贫项目，共覆盖湖南、山东、重庆、江苏、内蒙古、新疆、河北、云南等8个省(区)30多个地市100多个区县210.48万人，提供意外及医疗风险保障8110亿元，累计赔付人次17.2万，赔付支出2.27亿元。
全面优化客户服务
在维护消费者权益方面，中华财险2018年推出多项便民举措，以提升客户服务体验和满意度。
一方面，升级推出微信投保，提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务;另一方面，补齐服务短板，对症下药，推行首问负责制，主动倾听客户诉求，强化过程管控;同时，围绕“找准客户的喜点，找出客户的痛点”，邀请第三方测评机构开展客户服务品质抽检，及时化解保险消费投诉纠纷。
根据中消协调查企业服务热线结果显示，中华保险客服转人工等待时长最短，仅为9.2秒，客户服务体验持续优化。
此次会上，中华财险还发布了“九大服务承诺”、“十大服务举措”，包括“5000元人伤案件现场调解协议理赔”、“10000元车险案件手续齐全赔款1日到账”、“索赔资料一次告知，客户办理理赔事项最多跑一次”等关键理赔服务，扩大“全国非事故道路救援”、“酒后代驾”服务范围，未来将持续提升客户服务体验。
中华财险分管理赔、客服工作的负责人王永祥表示，中华财险将积极响应银保监会关于消费者权益保护教育宣传周的口号和主题。“2019年我们将继续升级服务，加强客户服务资源投入，从客户需求出发，充分运用移动互联、大数据、人工智能等技术，建立线上客户服务中心，从客户维度全面优化展业、理赔、财务、服务等流程，全面提升客户服务体验。”王永祥表示。
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