银保监会通报2018年度保险消费投诉情况 互联网保险消费投诉大幅增长

　　今日，银保监会发布《2018年度保险消费投诉情况的通报》，2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。

　　在涉及保险合同纠纷的投诉中，48296件涉及财产保险公司，占比55.84%，较上年同期下降0.75%;38195件涉及人身保险公司，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。

　　在涉嫌违法违规的投诉中，337件涉及财产保险公司，占比17.17%;1626件涉及人身保险公司，占比82.83%。

　　具体来看，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔，占财产保险公司投诉总量的79.86%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

　　另外，人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。2018年，银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

　　值得关注的是，互联网保险消费投诉大幅增长。2018年互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

　　(农村金融时报 记者：郑源源)