需求驱动战略 信美相互人寿会员服务体系再升级

    本报讯 （记者冷翠华）2025年5月26日，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互人寿”）成立八周年。

    面对会员需求的多元化趋势，信美相互人寿再次进行会员服务体系调整，将会员层级由原有的6级扩展至8级，并重点对“星星会员”进行精细化拆分，分为“一星会员”“二星会员”“三星会员”三个层级，以差异化权益配置深度契合会员层级跃升需求，推动会员服务从“普适”向“精准”成长，以精细化运营赋能会员体验。

    2024年度会员满意度调研结果显示，信美相互人寿会员们集中反馈希望增加一些体验感和价值性更高的服务。据介绍，原星星会员权益项目聚焦于图文医生、电话医生等基础健康服务，现新增视频医生、重疾绿通、心理轻咨询三项不同类型的服务项目。视频医生实现会员与医生线上面对面，沟通更加高效；重疾绿通在会员不幸罹患重大疾病时，提供入院/手术协调，缓解治疗燃眉之急；心理轻咨询服务，联合专业机构提供心理咨询热线服务，通过轻量化、高频次的服务，帮助会员实现身心双重保障。

    在康养服务方面，信美相互人寿持续为会员打造全生命周期的“T（旅居养老）H（居家养老）H（住院养老）”康养服务体系，聚焦会员对多元化、高品质养老生活的向往。

    在旅居养老服务方面，信美相互人寿将在下半年持续推进旅居服务基地拓展计划：依托北京总社及上海和深圳分社的职场资源，在其周边新增旅居基地。不断打磨“医食住行乐学”六大模块，深化区域特色模式探索，通过“一地一策”的个性化设计，将地域资源与会员需求精准对接，让旅居服务从标准化向场景化升级，让会员能充分感受到各个旅居基地的特色。

    在居家养老服务和住院养老服务方面，信美相互人寿将不断健全养老服务网络，持续完善以护理管家、生活管家、安全管家、健康管家为核心的综合居家养老管家服务体系，并重点合作具备较好医疗服务和健康促进能力的医疗护理型养老机构，为会员创造“既有品质又有温度”的养老生活体验。截至2024年底，该公司居家养老服务可为会员提供覆盖全国400个城市的居家养老网络，并已在18个城市布局合作医养结合机构。

（编辑 张昕）