中汇人寿开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

    本报记者 冷翠华

    中汇人寿近日积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力。

    本次活动以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等重点内容开展宣传。

    活动期间，中汇人寿通过官网、官微及短视频平台发布金融消费者八项基本权利等专题宣传视频，持续推送“以案说险”等消保专题内容，线上线下协同推动，提升金融消保知识的触达率。通过在各级服务网点设立咨询台、建立消费者保护宣传专区、开展金融知识“五进入”等形式，向消费者普及消费知识，引导消费者树立正确的消费观念。开展“金融高管讲消保”活动，通过各地支分支公司高级管理人员现身说法，直接下基层，夯实消保主体责任，提升队伍工作站位，牢固树立以人民为中心的价值取向。此外，开展分支公司总经理接待日活动，亲临一线听取客户意见，现场受理处理客户诉求，积极化解矛盾纠纷，避免矛盾升级，以确实保护消费者权益。

    此外，为完善多元纠纷化解机制，中汇人寿在分支公司开展重大投诉突发应急演练，通过演练发现短板，提升公司应急解决水平，确保问题得到及时有效解决。

（编辑 李波）