平安产险首次启动智慧护航行动 信任赔等创新服务助力春运畅行

    本报记者 冷翠华

    在1月22日举行的中国平安“让爱回家”发车仪式上，平安产险正式宣布从1月22日至2月10日，在全国范围内开展以“平安春运，智慧出行”为主题的春节护航活动。

    据了解，平安产险的春节护航活动已连续开展了6年，今年是第7年。在今年的护航行动中，该公司首次启动了智慧护航行动，推出信任赔等创新型服务。

    同时，平安产险还推出0-100岁均可参保的普惠型公共场所重大事故意外伤害保险“暖宝保”，成人只需19.9元/年，就能获得百万元保障。在平安集团“让爱回家”公益活动中，平安产险为乘坐让爱回家大巴返乡的10000名外出务工工友赠送了平安“暖宝保”。

    AI自主理赔服务 安全驾驶享更多便利

    据了解，1月25日，平安产险将在全国范围上线车险信任赔服务，通过人工智能和大数据计算，综合测评车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度，实现一人一车一额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”这两步，即可赔付到账，单个案件平均减少了5.18个人工作业流程。

    如何理解信任赔？平安产险副总经理朱友刚（如图）表示：“这相当于为全国车主提供车险理赔‘信用卡’，信任赔额度直接与车主的安全信用挂钩，倡导全国车主在春节长途驾驶中注意安全行车，以赚取个人信任额度，进而降低春运交通事故发生的概率。”他认为，信任赔服务的推广，标志着保险公司真正将处理理赔、管理理赔的主动权交给车主，能有效提升事故处理时效。

    业内专家认为，信任赔服务打破了客户与保险公司的信任壁垒，具有安全驾驶信用的广大车主将获得更多便利，它在引领行业服务能力升级的同时，还将促进公共交通安全管理水平的提升。

    车主通过平安好车主APP及平安车险小程序都能查看自己的信任额度。信任额度动态变化，一方面其基于模型算法核定分档基础额度，同时还能通过自然月度增长积累，并且能够通过安全文明驾驶行为、公益捐赠等行为获得额外的额度提升。

    去年12月27日，平安产险信任赔服务在广东地区试点上线首日的12点49分，车主吴先生爱车后杠及后杠装饰条受损，他通过好车主APP完成信任赔首单1000元赔付，仅用时1分55秒。

    “线上+线下”发动全国车主共做公益志愿者

    春节期间，平安产险将出动超1000名查勘员作为公益志愿者，在热门景区、高速路出入口、国道等容易发生拥堵路段，设计近500个中国平安护航服务站点，为过往车主提供理赔指引、道路指引、车辆安全检查、换胎等现场援助服务以及饮用水、干粮、药箱等应急物资。为更好地化解矛盾，方便交通事故伤者返乡，平安产险在全国开展“拿钱回家过年”的专项行动，对所有类型的人伤案件进行分类，定位客户及伤者需求，主动服务，快速结案，方便客户及伤者早日拿钱返乡团聚。

    在升级线下公益服务的同时，平安产险联合中国道路交通安全协会，在“益行关爱”车主公益平台上开展寻10万安全文明好车主的活动，双方联名发起行车安全倡议。车主登陆“益行关爱”平台，连续28天无违章且捐赠一次爱心，不仅可获得由道协认证的“安全文明好车主”证书，还可增加50元的理赔信任额度。

    朱友刚表示，无论是“信任赔”还是“益行关爱”，都是围绕安全驾驶展开，通过科技创新，鼓励广大车主实践安全文明出行的理念，营造春节期间畅通的出行环境。

    深化警保联动 首推直升机探路服务

    春节护航期间，针对高速公路事故车辆损失大、异地车辆多等特点，平安产险与多地交警高速大队开展合作，全面推广“警保联动”新模式。依据该模式，交警与平安产险理赔员共同上路巡查，充分发挥平安产险在事故车辆勘验、定损和理赔上的专业优势，简化事故定损、理赔服务手续。

    事故发生后，交警负责现场定责，理赔员负责指引理赔，进而提升道路交通事故处理效率，避免交通拥堵。在警保联动模式下，可实现快速出警、快速处理现场和快速理赔。

    全年龄段覆盖 保障公共场所重大意外

    值得一提的是，平安产险今年的春节护航行动还从服务端向产品端进行延伸。日前，平安产险推出了互联网创新保险产品——平安“暖宝保”，主要保障消费者在境内公共场所发生的重大公共安全事件导致的意外伤害身故、伤残以及在境内外乘坐公共交通工具期间发生的意外伤害所导致的身故或伤残。

    平安“暖宝保”定位普惠型意外险产品，可覆盖全年龄段人群，成年人不区分费率，保费只需19.9元/年，身故、伤残保额高达100万元；儿童及青少年保费低至5.9元/年，保额最高50万元。除此之外，平安产险每年还会根据产品赔付情况，为客户提供续保折扣。数据显示，截至目前，“暖宝保”的销售量已突破百万元。