太平人寿“无人”概念营业厅智慧上线

    本报记者 苏向杲

    无人飞机、无人汽车、无人超市、无人银行......21世纪最贵的人才们，终于迎来了省心省力的无人时代。进入2019，中国保险业也将迎来以“无人”为概念的营业厅，业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店——-太平人寿智慧营业厅，1月18日在四川成都正式上线。

    近年来，太平人寿以“极简、极速”的客户体验为目标，着力在移动化和自动化上下功夫，重点推动“移动平台”和“自助设备”两大项目，此次全新亮相的4S潮品“太平人寿智慧营业厅”，正是继“秒赔”服务后，太平人寿在建设信息化服务体系方面的又一智慧呈现。

    太平人寿表示，随着大数据、信息化的保险运用，公司从传统的“业务办理场所”向“保险生活体验场所”转型是保险服务营业厅的必然选择。未来的保险服务，不仅是值得信赖的，更是可亲可爱的。安全（safe）、高效（swift）、灵便（smart）、友善（sociable），实则涵盖了智慧营业厅的4S品质。

    智能机器人+“人脸识别”

    “人脸识别”也是营业厅所呈现的“智慧”之一。设置于营业厅内的人脸识别摄像头，会对新老客户进行识别，第一时间提取其相关信息和现有保险状况，免去录入、查询等繁琐与拖沓的环节，在需要的时候，立即奉上精准服务。同时，太平人寿完全自主研发的人脸识别技术，无论在客户拍完身份证照片后是胖了、瘦了，还是成熟了、逆生长了，都能一眼认出，无需证明“你是你”。

    如果说机器人“小智”是个贴心随行小管家，那智慧营业厅真正的大咖，就是智慧IATM柜员机，它能在2-3分钟内为客户搞定投保、保全、信息查询、保单贷款、单据打印、服务申请等多种自助保险服务。

    服务“智能”了，可客户不会实际操作怎么办？太平人寿在设计初期就考虑到了技术小白们的担心，智慧柜员机IATM，还是行业内首个加载了视频客服功能的智能终端。只需轻轻一点，就能召唤出太平人寿的客服小姐姐，通过视频对话，轻松办理相对复杂的业务。此外，正视清晰、侧视模糊的防窥屏；客户进入视频客服区域就变色的隔断，都让办理变得更私密和安全。

    场景化体验、线上线下贯通

    随着消费升级、体验式消费的兴起，“场景化体验、线上线下贯通”的智慧营业厅将成为未来保险服务的主力。太平人寿的智慧营业厅，在门店体验和服务增值方面，引入了互动屏和健康体验站，不仅关注保险日常，还有诗和远方。

    通过互动屏，客户可以玩玩小游戏，来个短暂的放松，也可以身临其近地“走访”梧桐人家、快乐家园、古滇名城等养老社区。

    而专为健康管理设置的智慧营业厅“健康小站”，通过拥有22项专利技术的智能诊断仪可得出人体10大系统、70多项指标的检测结果，并在10秒内生成健康数据分析报告。与此同时，这个数据还会通过后台传到微信号95589，为客户的健康管理提供参考依据。

    太平人寿智慧营业厅，此前经过了北京、山东、广东的三地试运营，如今在四川成都的正式亮相，标志着全国化进程已然启动。未来1-2年，太平人寿计划网点自助化率达到50%以上，智慧营业厅的现有功能将得以持续丰富，并逐步在三四级机构进行推广，最终实现全国区域覆盖。