打造区域金融品牌 华夏银行昆明分行积极提升金融服务质量

    本报记者 矫月 见习记者 李如是

    3月4日，《证券日报》记者从华夏银行昆明分行获悉，该行积极提升金融服务质量的系列措施已初见成效：加快推进网点智能化建设，不断提升网点服务质效；针对企业金融需求，推出普惠产品；以客户需求为导向，简化便捷服务流程。

    华夏银行昆明分行表示，华夏银行自入滇以来积极履行社会责任，关注民生发展，融入主流经济，让每一位客户感受到服务的“温度”。

    首先，华夏银行昆明分行在线上、线下渠道进行账户服务标准“三公开”的公示，公开服务标准、业务时限、资费标准，方便客户对照标准准备账户业务资料。同时对人行、总行、分行、支行四级监督咨询电话进行公示，畅通咨询投诉渠道，方便客户咨询，接受客户监督，听取客户意见建议，为更好地客户体验不断改进业务流程。

    其次，为保障客户预约全程无障碍，华夏银行昆明分行设立账户业务集中预约处理中心，专人受理客户预约，指导客户操作，做到预约申请实时响应，保证处理效率。预约受理做到提前核查，对于存在久悬、工商异常等情况引导客户处理，提示客户带齐资料，保证客户临柜即可开户。

    另一方面，华夏银行昆明分行将持续推动优化账户服务，贯彻减费让利政策，为客户提供全方位金融服务支持，全力支持企业发展，为助力实体经济发展贡献力量。

    2021年，围绕“乡村振兴战略”，包括华夏银行昆明分行在内的云南各金融机构，为各地乡村振兴注入源源不断的金融活水，打造出区域金融行业积极履行社会责任的新形象。

（编辑 田冬）