华夏银行昆明分行升级金融“适老”改造

    本报记者 赵学毅

    华夏银行昆明分行近期深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，系统梳理老年客户日常银行业务办理痛点、难点，从服务设施设备、服务规范、金融知识宣教等多方面探索营业网点的适老化改造及服务提升，以尊老、敬老、为老的特色金融服务助力老年人享受更加便捷、贴心的金融生活。

    为切实助力金融服务提档升级，华夏银行昆明分行从老年人实际需求出发，不断提升“适老”服务水平。从网点大厅咨询服务台、到爱心轮椅、爱心专座、爱心求助电话、老花镜、放大镜、药箱等便民服务设施，各项硬件服务设施无不体现出对老年人的关爱。

    同时，各网点还专门调配厅堂服务人员，从业务引导、协助填单、绿色通道服务、客户送别等，为老年客户提供便利的咨询、协助服务。对于不方便到网点办理业务的老年客户，网点服务人员可携带便携式智能服务终端上门为老年客户提供服务，积极探索网络环境下服务老年人的新方式、新方法。

    为帮助老年人迈过“数字鸿沟”，华夏银行昆明分行重选取了现有手机银行服务内容中容易被老年客户接受的功能，制作了图文并貌的操作流程手册，并通过制作手机银行购买理财、结构性存款等产品的操作流程小贴士，引导老年客户在体验智能设备、进行简单的手机银行和ATM机操作。

    近年来，不少非法集资、电信诈骗等专门以老年人为作案对象。为进一步加强老年人防骗风险防控，华夏银行昆明分行积极组织辖内网点征集老年客户日常生活涉及的高频服务事项和老年人关注的热点问题，例如：手机银行使用、防范电信诈骗、非法集资等，结合老年人对事项的认知能力和接受程度，结合日常金融知识宣教活动，积极开展教育宣传。

    在业务宣传材料制作环节，则以通俗易懂的语言、丰富生动的形式介绍产品与服务的基本概念、业务规则、风险点与收费政策等。对老弱病残孕等特殊消费群体的公众教育工作提出了要求，通过宣介金融知识，普及银行无障碍设施和工具的使用方法等，提高特殊群体平等参与金融活动的程度。

（编辑 李波）