开启“5G+生态”新金融服务模式 青岛银行智慧银行旗舰支行启幕

    本报记者 赵学毅

    7月8日，青岛银行“5G+生态智慧银行旗舰支行”启幕，借助“3D导览”“多渠道取号”“智能机器人”等全新升级的自助设备，记者率先体验了新金融服务模式。

    据悉，青岛银行智慧银行旗舰支行是秉承“金融+科技+场景”理念，为客户打造的省内首家跨界新金融、新场景的综合金融新业态。

    场景更生动

    随着5G+移动互联、大数据、人工智能等新兴技术的发展应用，客户的生活习惯和金融习惯正发生深刻变化。近年来，在“科技卓越”的立行战略引导下，青岛银行积极探索新金融服务模式。

    青岛银行相关负责人向记者介绍，作为山东省首个覆盖客户家庭全年龄段成员的智慧生活体验空间，青岛银行“5G+生态”智慧银行旗舰支行将亲情化、温馨化、个性化的特色“青馨”服务，与前沿金融科技深度融合，围绕客户的金融和生活场景构建探索式交互体验空间，营造了独特而有意义的“金融+生活”网红打卡胜地。让不同年龄段的客户都能在场景体验中找到自己的兴趣点，并在互动中主动发现感兴趣的爆款产品，实现无感触发式产品服务。

    青岛银行智慧银行旗舰支行重点加强了智能金融生活服务功能设计。围绕亲子、教育、文化、医疗、衣食住行等重要生活场景，通过前沿金融科技应用支撑，为客户提供“金融+生活”深度融合的创新智能服务体验，从而实现网点功能重心从“智能金融业务办理场所”向“智能金融生活服务场所”转型。

    业务更开放

    同时，通过前瞻考量未来厅堂业务发展趋势，融合分析网点内客户服务动线，青岛银行智慧银行旗舰支行通过各渠道智慧化协同建设，实现网点业务流程的优化乃至重构。借助“3D导览”“多渠道取号”“智能机器人”，引领客户开启服务体验之旅；借助“呼叫帮助”和“人脸识别”，客户走入网点，青岛银行即可实时感知客户的地理位置和服务需求，实现网点内任何区域的即时响应服务。

    记者走进青岛银行智慧银行旗舰支行，视觉、触觉都有了全新感受，在网点的自助设备区设有全新升级的自助设备。记者观察到，大额现金设备进行了全新升级，可进行刷脸存取款、扫码取款、硬币存取款等，创新的“订单模式”还实现了单位现金支票业务的离柜化办理，客户在pad端提交现金支票取款订单，集中作业审核通过后，发短信告知客户，客户可直接在大额现金设备进行取款，进一步提升厅堂客户自助服务的能力，为客户带来智能金融服务新体验。

    服务更极致

    5G作为新一代信息通信技术发展的重要方向，是商业银行数字化转型的重要驱动力。青岛银行创新使用5G技术，实现智能科技与金融服务场景的创新融合，力求为客户打造超出预期的极致服务体验。

    记者在该行的网银体验区看到，青岛银行结合5G技术，利用其高速率、低时延、多连接等特点，为客户提供更优质的网银业务办理，同时还增加了对于财经资讯信息的分析、理解和观点解读，为客户提供专属5G财经资讯服务，帮助客户及时获取专业权威的金融资讯和市场分析，树立健康的投资理念，助力财富增值。

    青岛银行表示，在5G技术的加持下，智慧银行旗舰支行率先实现省内首家网点5G网络全覆盖，借助各业务端点及体验端点的“呼叫帮助”和“人脸识别摄像头”功能，重塑线上线下全渠道的客户服务协同和全旅程即时响应的创新金融服务，实现了联接无感、服务无界、安防无忧。

    体验更舒适

    青岛银行相关负责人向记者介绍，在未来银行的发展过程中，渠道转型与客户体验升级将是智慧银行的重要内容。不同于同业的智慧网点，青岛银行智慧银行旗舰支行不局限于智能机具的铺设，而是真正以客户为中心积极寻求的智慧银行综合解决方案。在青岛银行智慧银行旗舰支行业务由人工转为自助，让柜员们得以走出柜台，与客户零距离交流互动，进行顾问陪伴式服务。在精准识别客户需求后，近距离金融服务既有专业性又不失亲和力，为客户量身打造生活服务及金融解决方案，实现客户体验最优化、服务效率最大化，为网点服务转型夯实基础。

    对于未来发展，青岛银行表示，面对挑战与机遇并存，青岛银行将全面推进全行智慧化网点转型，为客户带来“更智能、更快捷、更人性、更温馨”的全新金融服务。

（编辑 上官梦露）