浦发银行联手百度推出国内银行首位“虚拟员工”

    本报记者 贺骏

    “Hi，‘数字人’，欢迎你来参加我们的大会，你可以先介绍一下你自己吗？”7月3日，在2019百度AI开发者大会现场，百度董事长兼首席执行官李彦宏为现场7000多名参会者介绍了一位新朋友——金融“数字人”。她是由百度智能云和浦发银行共同打造的首个国内银行“虚拟员工”——小浦。

    从现场与李彦宏的对话互动来看，“数字人”几乎复刻了一个真实的人，其外形，表情、动作形态逼真，语调、语气、说话风格自然流畅，还能通过多感官实时关注和识别用户的情绪、表情、语气，根据对话内容及时作出反应。

    李彦宏现场与小浦约定：“所谓名师出高徒，我很期待你为我们大家服务的那一刻！”浦发银行副行长潘卫东也在现场表示：“在小浦学成之后，将成为我行首位数字员工，她不一定很完美，但她一定能让人感受到她的个性。她将具备开朗、自信、阳光、真诚的个性，具备专业、高效的金融职业技能，还具备精准洞悉用户需求的情商。我们相信数字人将为金融服务注入新能力！”

    相比之前只能被动观看的2D虚拟主播，百度智能云与浦发联合打造的“数字人”向前迈了一大步。“数字人”具备3D形象，表情、动作、语气、语调更加逼真，将能实现视觉、听觉多感官的实时交流互动，其还能运用深度学习技术学习专业领域知识。

    今年4月23日，浦发银行正式宣布启动数字人计划。按计划，“数字人”将在2019年内争取启动封闭式测试或小范围公测，希望“数字人”能逐步学习、甚至“复刻”银行经理的能力，在未来3-5年中不断释放“数字人”各项服务技能，扎根场景+金融。其将出现在手机App、网银和各类服务终端，还可以融入到智能家居、智慧零售登场景，以自然、便捷的智能交互方式，精准匹配每个用户特定情景的业务需求。

    为什么一家银行要去拥抱人工智能技术，还要创造一个“新物种”——数字人？潘卫东现场解答了这个大家可能会有的疑惑，“因为我们相信，在数字时代，每个人都将拥有他们自己的数字助理，穿梭在物理世界和数字世界中，协助处理各类生活任务，形成一个高度便捷、智慧的社会形态。未来的金融服务将让每个用户都有一个虚拟私人金融助理，随时可以向他咨询金融问题，甚至他还可以为你主动提供建议、管理收支平衡，金融服务将与用户场景合二为一。这也是浦发银行实现数字化转型的一个小目标。”

（编辑 上官梦露）