一、“高速增长”转向“高质发展”,夯实品牌长期发展基础
2024年,品牌企业追求高质量发展的节奏加快,通过经营业绩与服务品质双翼齐飞战略,实现了管理规模和经营效益的边际优化,支撑企业品牌价值整体保持上涨态势:2024全国性物业服务领先品牌企业品牌价值均值为121.45亿元,同比增长3.78%;区域性物业服务品牌企业品牌价值均值为19.42亿元,同比增长2.16%。
1.企业核心业务稳中有进,品牌价值逆势增长
行业正在从过去普遍追求高增长的预期中逐渐回归理性,企业更加注重精细化管理和成本结构优化,以提升服务效率和专业性。受关联方拖累和行业高质量发展影响,现阶段物业服务品牌企业的品牌价值正在筑底蓄势,未来发展潜力仍巨大,行业短期调整将为长期发展奠定坚实基础。
2.资本市场溢价更趋合理,“独立性强+高分红”助力品牌价值提升
独立性、分红和治理能力仍是资本市场对物业企业的核心关切。为重塑企业在资本市场的品牌形象,提振投资者信心,多家上市物企通过回购股票进行市值管理,并通过高额现金分红和稳定支付高股息,树立负责任和值得信赖的品牌形象,吸引更多长期投资者,巩固和提升品牌价值。
3.物业服务价值被加速“认知”,“优质优价”赢得美誉度和忠诚度
随着人们对物业服务的认知发生显著变化,即从最初的漠不关心到现在的深入人心,越来越多的人逐渐认识到物业服务的价值,市场愈发呼唤和追求优质优价的物业服务。
二、“好服务”需要“好标准”,“好产品”成就“好品牌”
“流程标准化”+“结果检验”,夯实服务品质。品牌企业根据客户需求和自身运营要求,从服务内容、频次时效、培训与考核、岗位职责、结果呈现等方面进行标准化建设,并进行可视化呈现,夯实服务品质底线,增强服务品牌实力。物业服务品牌企业一方面通过赋予产品企业文化,增厚产品内涵,内提“气质”,另一方面赋予产品品牌名称、标记、口号、术语等,外修产品“颜值”,实现产品品牌化。
三、企业文化与业务特色塑造主品牌,深耕细分赛道打造专业品牌
企业文化铸就品牌内核,品牌内核是支撑品牌行稳致远的关键要素,对于提升品牌的辨识度、夯实品牌发展根基,具有重要的作用。因而,物业服务企业要依托企业文化,打造差异化品牌标签,彰显品牌个性。经历了近几年在多元业务领域的探索和试错后,品牌企业的业务方向更加聚焦,多元化服务更专业、更精进,产品逐渐由“泛品”走向“精品”,加快“品牌化”进程。
四、品牌传播注重共情与分享,正向传播和负面舆情协同管理
在制定品牌传播策略时,企业根据目标受众的需求和偏好,梳理品牌传播目的,精细化设计传播内容,并与目标受众产生情感共鸣,进而达到良好的品牌传播效果。聚焦高效传播方式,构建“参与+分享”品牌传播路径。不同类型的品牌传播方式有着明显的差异化特征,因此选择合适的品牌传播渠道至关重要。建立完善舆情管理机制,赋能品牌长效发展。在信息时代,企业舆情的管理难度加大,舆情后果的可控性减弱,对品牌建设产生较大影响。