本报记者 谢岚 见习记者 陈潇
“在房地产市场承压背景下，公司坚持走独立发展之路，2023年保持高度市场化运作，独立性进一步提升。”3月27日，合景悠活管理层在业绩会上如是称。
数据显示，合景悠活2023年实现收入达38.5亿元，第三方的收入占比从去年同期的78.6%提升至82.9%，第三方在管项目数占比约90.0%。集团实现毛利约11.8亿元，毛利率30.7%，净利润约0.62亿元，同比提升4.1%。增量方面，2023年新独立新增第三方项目数占总外拓项目数82.4%。
2023年，合景悠活在数字化业务方面也着墨颇多，与腾讯合作建立了物业领域的大模型，推出了AI管家等产品，提升管理效率。
在业绩会上，合景悠活CEO王建辉表示，2023年首先实现了核心业务稳中有升，住宅和商业领域两翼起飞，“我们在数字转型上一直是比较新锐的，想得非常清楚，未来会坚定地走数字转型道路。目前正在打磨的超级管家产品，去年年底已实现非常好的服务效果。”
增值业务是近两年发力点
从交出的答卷来看，2023年合景悠活物业基本盘整体稳中有升，也正如管理层所说，无论收入结构还是在管项目规模都体现了较强的独立性。
对于业务拓展方面，王建辉表示，公司一直坚持盈利为先、高质增长，因此设立了严格项目进入和投标标准，预计2025年，合景悠活将通过优选产品力求利润优先，实现增值业务增收增利。
“没有盈利和低于6%盈利的项目要上报集团，公司通过项目严选，持续强化市场拓展项目质量。”王建辉表示，我们深刻认识到，并不是所有业务都适合物业公司开展增值业务，企业会有非常强的试错成本，所以通过严选高毛利业务，服务联动等方式来打造体验升级，构建黏性，增收增利。
在多元业态布局方面，合景悠活也在持续发力。以商写业态为例，合景悠活以差异化运营，锻造不动产空间服务能力，购物中心2023全年客流人次同比增加30%，全年销售总额同比增加27%；另一方面，写字楼服务深耕一线城市CBD，与多个500强企业达成长期合作伙伴关系，全年出租率同比提升2.5个百分点，收缴率高达99%。
而对于市场关注的高增长、高毛利的非住宅领域未来发力点，王建辉也在回答投资者提问时表示，在非住领域，市场细分业态非常多，市场上的机会正在释放，“我们认为公建领域市场非常广阔，公建项目可以在招投标后短期内快速实现收入，所以非住领域依然是重要发力点。”
“目前非住细分业态相对有门槛，但是合景悠活有深耕公建、医院、机关服务业态的优势，我们目前寻求全国性机会，以医院、机关、公建业态作为市场化代表的转化率也在逐年提升。”王建辉如是称。
AI大模型赋能行业
作为深耕物业行业24年的“老兵”，合景悠活近年来在科技创新业务上也开始崭露头角。
据了解，合景悠活以“信息流0成本运转”为核心原则，持续改进业务系统设计。在业绩会上，管理层透露，目前公司AI领域的应用已有两款。
其中，集成中心重构管理体系，基于AI算法的品质管理、基于云座席的车场管理、基于IOT的设备管理和供应商管理、基于客户评价的服务兜底，在品质和服务方面让集团直接管到项目，统筹集约提效。
数字工牌重构服务生态，低成本地解决了楼层精准定位问题，分析还原员工的真实工作状态，让一线工作透明，服务真正落地。
在业绩会上，管理层亦透露，备受关注的超级管家产品去年年底已经能够实现非常好的服务效果。在这个过程当中，腾讯贡献了基础大模型以及行业大模型，合景悠活贡献了客户服务模型，将于2024年进一步精进和打磨，让大模型赋能物业，模式更新有期待。
“实际上，大模型能够解决到今天为止物业服务在过程中多种难题，我们会构建数字管家，通过自动工单实现信息协同，与此同时让管家聚焦客户，构造黏性、创造价值，实现人工成本节省。”王建辉表示，合景悠活是第一家和腾讯搭建面向未来创新实验室物业企业。
同策研究院研究总监宋红卫向《证券日报》记者表示，物企可以通过加强物业的信息化管理、降低成本、提高效率和服务满意度，加速数字化建设有助于物企拓展服务边界和服务内容，推动企业长久发展。
“物业数字化战略近年来对于提升内部运营效率，实现降本增效有不错效果。此外，智慧社区和增值服务成为不少物业企业下一步的重点。”易居研究院研究总监严跃进向《证券日报》记者表示。
（编辑 上官梦露）
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