行业首创“委屈关怀”机制持续加码 顺丰同城累计投入超千万元

    本报讯 （记者矫月）近日，杭州顺丰同城实业股份有限公司（以下简称“顺丰同城”）宣布追加500万元委屈关怀基金，用于骑士委屈关怀项目。截至今年10月30日，该项目已发放委屈关怀基金超过535万元，累计覆盖5.3万余名骑士，其中单笔最高发放金额达1万元。随着此次资金追加，平台在此项目上的总投入已超千万元。

    这一行业首创的委屈关怀机制，旨在为配送过程中遇到委屈的骑士提供心理慰藉和经济补偿。此次金额追加至千万元，将进一步扩大项目的覆盖范围和帮扶力度，持续护航骑士身心健康发展。

    此外，平台还通过常态化活动构建骑手关怀体系。截至10月30日，全国已开展1.4万余场大小型关怀活动，累计覆盖83万余人次。面向女骑士、骑士子女每月组织不同主题的关怀活动，让骑士在跑单中持续感受到平台的支持与温暖。

    顺丰同城亦关注到许多骑手承担着家庭经济重担，通过日常互动主动识别困境个案发放救助金。

    有调研发现，新就业形态劳动者普遍渴望社会认同，而外卖骑手大部分时间在路上奔波或通过线上接单，社交范围有限，多数人在面对压力时选择自我消化。为此，顺丰同城通过专业培训与社区联动等方式，为骑士搭建与社会沟通的桥梁。如在猛追湾驿站开展的心理舒压活动，教授骑手“1分钟放松术”等实用技巧，帮助其掌握自我调节能力，实现心理健康关口前移。

    在桂溪街道月牙湖社区的专场培训中，顺丰同城围绕“赋能成长、温暖同行”主题，为骑士提供职业技能、纠纷沟通等综合培训，助力骑士实现从单一配送到综合发展的能力提升，增强其职业成就感与自我价值。

    顺丰同城这一系列举措清晰地表明，平台将骑士视为有情感需要且对生活充满期盼的个体，而非单纯的服务节点。通过营造安全、接纳的氛围，并搭建起持续的支持网络，提升骑士群体的心理健康与职业幸福感，这既是企业社会责任的深层体现，也为整个行业的人才关怀模式提供了有价值的探索。

（编辑 张伟）