本报记者 许洁
见习记者 王君
华住集团旗下中档品牌全季酒店再现陌生人闯入房间事件。
此前的7月底，一位女顾客在上海某全季酒店入住时，一名全裸男子凌晨闯入房间试图靠近并进行性骚扰。
公开资料显示，全季酒店隶属华住集团（NASDAQ：HTHT），该集团在全国400多座城市运营4000多家酒店。作为旗下中档品牌，全季酒店已覆盖中国31个省级行政区，截至2021年4月，开业已近1200家。
管理混乱 未尽最基本责任
9月25日，一男性网友在入住山东烟台全季酒店（滨海广场店）时，另一男子刷卡闯入房间并在洗手间小便，熟睡中的他听见声音惊醒。误入房间的男子称自己记错房间了，是他让前台给他开的卡。“我回来睡觉，走错房间了，前台给的这个卡就这么刷开了。”
《证券日报》记者查看视频发现，酒店工作人员称，（误入房间男子）从电梯下来说房卡刷不上了，前台问是哪个房间，（误入房间男子）说609，前台小姑娘没有核实。“确实是我们的问题。”
对于酒店方面给出的解决方案，该男性网友称，“只说让我安心睡觉，我安心不了，陌生人可以不查任何信息，随意进入房间。如果今天晚上住的是一个女生，陌生男人随意进入，怎么可以安心？”
事情发酵三天后，《证券日报》记者发现该网友更新的一版抖音视频被屏蔽，不过事后该网友重新发布的视频显示：此次事件到此为止，希望酒店官方公开道歉，发现自身的管理漏洞并真正解决。
“作为酒店工作人员和管理方，核实客人信息，保护客人利益，这是酒店方最基本的责任和应尽的义务。但是酒店方因为自身的管理混乱，仅根据入住客人口头提供房间号而没有予以身份和登记核实就给该客人备用房卡导致错进他人房间，应当为此承担侵权责任。”北京市中同律师事务所合伙人赵铭对《证券日报》记者表示，司法实践中，关于责任赔偿问题，要看错开房间门的赔偿是根据实际造成的后果而定，根据民法典第1182条的规定，如果造成住客财产损失的，可以按照受损情况赔偿，本案不存在这种情形。但是，由于他人错开房门导致住客惊吓，住客可以依据民法典第1183条向酒店方主张精神损害赔偿。“当然，如果既没有财产损失，也没有达到精神损害赔偿情形的，司法实践中，住客都是与酒店方进行协商达成和解，比如酒店免除房费或给予住客一定额度的金钱补偿等。”
《证券日报》记者就此事是否解决和最终解决方案采访上述网友，其称：没有官方任何联系和解决。
随后，《证券日报》记者就此事最新进展及解决方案采访华住集团方面，但是截至发稿前并未收到回复。
华住集团旗下多品牌被罚
事实上，此类事件并非首次发生。8月5日晚，一名女性网友发布视频称，其此前在上海一全季酒店住宿时，一半裸男子于7月31日凌晨闯入其房间内。随后，有报道称事发当天，警方已对该男子给予行政拘留五日的处罚。
8月6日下午，全季酒店对此事发布致歉声明称，全季酒店将对全国所有门店进行酒店安全全面自查，加强夜间安保、全面检查所有房间的门锁、酒店监控将由专人轮岗值守等。
然而不到三个月，类似的事件再次发生。
与全季酒店和华住集团态度不同，另一酒店品牌亚朵集团处理方式完全不同。
《证券日报》记者梳理发现，“阿里女员工事件”事发酒店济南西站国际会展中心亚朵轻居酒店所在亚朵集团，就“阿里女员工事件”网传“酒店违规办理房卡事宜”多次通过其官方微博@亚朵ATOUR发布《声明》称，亚朵集团经过反复内部调查确认，前台工作人员是在得到该女士确认的情况下，按照同住手续给该男士办理的房卡，并进行了身份登记和公安信息上传。整个流程遵守了酒店业住宿管理规定，没有违规操作。以上监控资料已作为证据提交给了警方。对于公众要求的公开视频材料和具体细节，由于该案件还在审理中，所有的监控资料已被警方封存。未经警方许可，我们暂不能做更多的信息披露。
在几天内，身处舆论漩涡的亚朵酒店连发多则公告证明自己的合规性。《声明》还称：由于舆论的发展已经对我司品牌造成了极大的伤害，基于事态的发展，为保护品牌声誉及合法权益，我司保留进一步采取行动的一切权利。
与之形成对比的是，截至发稿前，《证券日报》记者在公开渠道暂未查询到全季酒店以及其所属的华住集团对此事发布公开声明。
除了旗下全季酒店接连出现的“夜闯门”事件，华住集团旗下其他品牌也多次被处罚。
《证券日报》记者梳理发现，近日，郑州市管城回族区消防救援大队对郑州天成快捷酒店有限公司罚款5000元，处罚事由为其存在防火门闭门器损坏的违法事实。行政处罚决定书文号：管（消）行罚决字[2021]0164号；天眼查App显示，8月12日，华住集团旗下汉庭星空酒店被责令停产停业，并被处罚款；7月份，郑州市市场监管局对市民反映的郑东新区汉庭酒店借机涨价行为已调查完毕，拟依法给予10万元的行政处罚；7月22日上午，针对郑州希岸酒店高铁站店“天价住宿费”举报线索，郑州市市场监管局快速立案，初步认定该酒店涉嫌哄抬价格，拟给予50万元罚款，已向社会公开曝光。
公开资料显示，华住集团成立于2005年，从经济型酒店汉庭起家，此后陆续推出了全季、禧玥等自有品牌布局中高档酒店市场。最新财报显示，华住集团2021年第二季度财报营业收入同比增长83.7%至人民币36亿元，低于先前公布的营收指引中增长87%至89%的预期。
（编辑 上官梦露）
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