黑猫投诉公布8月生鲜O2O领域红黑榜——盒马鲜生超时配送问题多

    本报见习记者 王君

    9月8日，据黑猫投诉发布的8月红黑榜数据显示，在生鲜O2O领域投诉中，食品卫生、食品安全问题仍是消费者集中投诉的热点。截至2021年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过546万件，8月有效投诉32万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

    数据还指出，8月5日起，大量用户投诉在盒马鲜生购物后显示到店提货，而到店后却发现货品并未送达，且不允许退款，联系客服也无人响应；更有甚者逾期几天后仍未收到货，而退款通道却被系统关闭。此类问题占本月盒马总投诉的27%，截至目前处理率为0%。

    公开资料显示，盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。但是在盒马APP上有自己的退款/售后入口，记者体验发现，该入口使用（投诉）畅通。

（编辑 李波）