“老江湖”弄潮新零售——专访友阿股份董事长胡子敬

    本报记者 何文英

    深耕零售行业54年，湖南友谊阿波罗商业股份有限公司（以下简称“友阿股份”）董事长胡子敬可谓是零售行业“老江湖”。自改革开放初期，他总能敏锐地捕捉消费商机，并一步步带领友阿股份成长为湖南零售龙头。

    一段时间以来，友阿股份降本增效、门店调改落地见效。今年一季度，该公司实现归母净利润4239万元，同比增长15.74%，彰显出强劲的经营韧性。

    面对当下电商挤压的传统零售红海，这位见证行业数次迭代的“老江湖”再度主动出击。近期，友阿股份旗下微信小程序“友阿购”正式全面升级上线，全国10家线下体验点同步对外开放。“老江湖”如何弄潮新零售？胡子敬在接受《证券日报》记者专访时，详解了友阿股份数字化转型的突围路径。

    整合平台补齐短板

    近年来，实体零售行业深度出清，传统百货业态持续边缘化。谈及此次平台升级的核心动因，胡子敬坦言，行业剧变倒逼老牌零售企业补齐线上交易短板。“过去我能精准把握商业规律，但2020年后行业迭代太快、价格竞争白热化，一度让我看不清方向。真正点醒我们的是会员反馈，线上日常刚需品类缺失、小额购物卡余额无法使用，这些实实在在的问题必须彻底解决。”

    此前友阿股份线上体系资源分散，比如，运营11年的“友阿海外购”主打跨境好物，旧版“友阿购”侧重门店直播与会员服务，两个平台无法形成消费闭环。随着国货品质认可度提升，大众消费从早期“买全球”转向一站式购齐身边全品类好物，平台整合升级恰逢其时。

    “这次升级不是简单把货架搬上网、跟风追热点，我们是想用数字化的效率，守住百货人的人情味。”胡子敬表示，新版“友阿购”将原有跨境业务整合为专属频道，全新上线精选超市板块，补齐粮油米面、家居百货、小家电、宠物食品、办公耗材等高频刚需品类，平台商品总量突破10万款，实现家庭全场景消费覆盖。

    胡子敬以“增、多、快、通”四个字概括平台升级后的核心优势：“‘增’是增信保障，坚持假一赔十、100%正品保真；‘多’是品类扩容，十余大类商品一站式配齐；‘快’是物流提速，携手京东物流深度合作，长沙地区可实现上午下单下午达、下午下单次日达；‘通’是全域贯通，购物卡打通线上商城、线下百货与奥特莱斯门店，彻底盘活沉睡余额。”

    “快和省是基本功，真和暖才是真本事。我们不搞花架子，就是让消费者认可，友阿股份始终是靠谱、舒心、信得过的‘老地方’。”胡子敬表示，全新平台有效解决了大件日用品采购搬运难题，全域通用购物卡则大幅提升了消费灵活性，用户体验显著升级。

    坚定深耕湖南市场

    面对淘宝、京东、抖音等头部平台的强势竞争，多数区域零售品牌盲目推进全国扩张，因此陷入流量内卷，胡子敬却坚持“深而准、不撒网”的差异化打法，坚定深耕湖南本土市场。

    “在头部平台面前，盲目进行全国扩张毫无胜算。我们坚决不内卷，专注扎根湖南、做透本地。”胡子敬直言。据他测算，湖南现有886万名工会会员，区域福利采购市场规模可达112亿元至130亿元，叠加省内居民线上日用品年消费额约130亿元，本土刚性消费市场合计规模约250亿元。

    “当前政策明确福利费发放规定，为我们创造了更多机会。”胡子敬介绍，目前友阿集团（友阿股份控股股东）已率先将办公采购、员工福利业务，从此前的外部采购全面切换至“友阿购”平台。

    供应链端，“友阿购”摒弃低价内卷模式，对标主流平台定价，主动压低毛利，靠长期复利抢占市场。依托实体积淀，该平台议价能力突出，甚至能够做到部分进口美妆产品售价较专柜低四成以上且保真。

    “我们的核心竞争力是真货、熟人信任、就近履约的确定性。”胡子敬总结，“友阿购”的优势在于无冗余成本，线下门店为售后兜底、京东物流为运输托底，这些构筑了“友阿购”的本土壁垒。

    线上线下相互滋养

    针对传统百货企业普遍面临的“线上冲击线下”焦虑，胡子敬明确了友阿股份的发展定位——“线上线下是相互滋养的共生体，我们绝不会弱化线下门店。”

    当前，友阿股份所有线下门店已升级为“友阿购”线下体验站，布设数字终端。同时，门店推进布局沉浸式业态。“过去友谊商店（友阿股份旗下门店之一）年销30亿元靠国际大牌，如今我们靠吃喝玩乐购一体化体验，把百货商场从卖货场，变成市民的生活聚集地。”胡子敬说。

    “友阿购”作为友阿股份新零售的突破口，从运营端、技术端、用户层面等多维度共同发力。在运营端，“友阿购”推行“全员下沉、单点突破、滚雪球式增长”策略。2000多名员工分三线作战，试运营阶段客流量提升50%，团队全力承接各类订单。

    在技术端，现阶段以微信小程序轻量化运营，适配大众消费习惯。同时，友阿股份全力开发独立App，未来将上架各大应用市场、打通微信一级入口，全力打造湖南本土生活服务平台。

    在用户培育层面，“友阿购”不跟风内卷。胡子敬表示，平台依靠正品保障、门店兜底售后、本土化精准供给三大核心优势，在一次次下单、履约、复购的闭环中，沉淀忠实用户心智。

    中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端向《证券日报》记者表示，“友阿购”避开头部电商正面竞争，深耕区域政企采购与民生消费赛道，以全域通卡、极速物流、本地化服务为核心抓手，为传统百货企业数字化转型提供了可落地、可复制的优质样本。随着供应链持续优化、独立App正式落地，该平台将持续激活湖南区域消费潜力，助力实体商业高质量发展。