联想以AI原生组织“破局”开源降本提效

    本报讯 （记者贾丽）10月31日，第九届拉姆·查兰管理实践奖揭晓，凭借在AI原生组织领域的创新和领先实践，联想集团有限公司（以下简称“联想”）在200余家企业中脱颖而出，摘得2025拉姆·查兰管理实践奖杰出奖。

    该组委会对《联想打造AI原生组织 开启“人智共创”时代》案例给予评价：当大多数企业仍徘徊于智能体AI应用与否的困境时，联想已凭借深刻的战略洞察，从组织角度系统性思考如何向AI转型，其AI原生组织的构想与实践不仅取得了切实的业务成果，更为产业界提供了可借鉴性的范本。

    AI原生组织成业务“加速器”

    联想副总裁、中国区及职能团队人力资源副总裁吴彤介绍说，AI原生组织就是将AI深度融入企业业务模式和工作流程中，AI Agent（硅基员工）作为组织的新生产力，与人类员工（碳基员工）一起共同构建高效、灵活的人智共创组织，全面推动业务开源、降本和提效。“它具备三大特征，即人智共创组织，‘超级个体’涌现，人机共生文化。”她说。

    目前，AI原生组织带来的成效已经贯穿联想“研产供销服”全价值链环节。以营销环节为例，联想副总裁、联想中国首席智能化转型官李时介绍说，“过去，我们的营销模式是‘千人一面’。借助营销智能体，我们甚至实现了‘一人千面’。”今年，联想营销智能体直接应用于“618”大促，其中60%的营销内容由智能体生成，并且提升了30%左右的转化率和互动率。

    在销售环节，联想打造了覆盖服务器配置推荐、智能价审、智能投标、销售预测等场景的销售智能体。数据显示，联想目前已经覆盖了超过23万的中国大型企业客户，以前靠外呼中心一个季度只能触达七八万家，而有了销售智能体，通过AI手段可覆盖绝大多数客户，大幅提升了商机获取的机会。

    与此同时，智能体还被嵌入联想的产品、方案和服务，驱动了联想业务的变革。联想副总裁、中国区战略及业务拓展副总裁阿不力克木·阿不力米提（以下简称“阿木”）举例说，把AI嵌入PC、手机等设备，激发了新的需求，带来业务的新增长。数据显示，联想AI PC在笔记本电脑总销量中的占比已超过三分之一。不只是终端产品，还包括基础设施和方案服务。在IT服务领域，联想已跃居中国市场第一，通过企业超级智能体等，正引领IT服务向AI服务迈进。

    今年5月份，联想正式发布了乐享超级智能体，它是业内第一个企业超级智能体，上线后至今已累计创收18.9亿元，覆盖官网、门店、客服、供应链等20余个核心场景，支持日均超100万次交互请求，用户周活跃度提升270%，订单转化率提升30%。

    硅碳融合加速生产力变革

    以擎天为技术底座支撑，联想对流程进行了梳理重构。联想的组织、人员和文化也在此基础上得到全面进化。吴彤分享道，仅过去一年联想AI专家人才招聘占招聘总量的35%-40%。同时，联想还通过一系列课程赋能培训员工，更新大家的思维和工作方式。

    阿木指出，以智能体为代表的生产力变革，是一场摧枯拉朽的变革，企业要敢于在主增值链中变革。要行动起来，获得第一手感觉，勇于试错，敢于摸着石头过河，才能在主增值链上取得成功。

（编辑 张伟）