旅游行业加速回暖 人才短缺亟待解决

    本报记者 李乔宇 见习记者 彭衍菘

    临近春节，多地旅行社门店客流增加，无论是旅行社、航司还是酒店，都在为即将到来的春节高峰忙碌着。

    “一房难求”渐成常态。海南康泰旅游股份有限公司部门经理黄秋月在接受《证券日报》采访时表示，出行政策调整后，订单、客流明显增长，春节期间的订单量大幅增加，三亚很多酒店出现一房难求的情况，预估2023年全年会恢复到2019年前的70%至80%的水平。哈尔滨慵懒旅行社有限公司经理郎海超告诉记者，东北旅游市场早在今年元旦就迎来了第一个小高峰，“我们游客接待量增长了50%，雪乡景区接待量元旦当天就有万人左右”。

    与此同时，旅游产业在人才储备方面面临巨大挑战。

    郎海超对记者表示，“当下，雪乡当地旅游出现了人力短缺问题。近几年流失的导游、司机人才很多。”拥有十六年旅游业经验的业内人士李彬对《证券日报》记者谈及，过去三年旅游业市场低迷，部分同事已经转行，人力短缺难以避免。

    “挑战非常严峻。”首旅如家商旅事业部人力资源总监张健告诉《证券日报》记者，每年春节前夕，都会出现基层员工离职返乡的高峰期，基层服务的岗位紧缺，今年挑战尤为严峻。为了应对当下的危机，首旅如家采取了多种方式迎接挑战。一方面招聘渠道全面铺开，另一方面充分利用连锁酒店的优势补充人才。

    旅行社同样面临人才短缺问题。众信旅游方面表示，确实有一定人员调整，但核心岗位人员还在，基本能满足恢复初期市场对人员的需求。

    对于旅游业而言，人才培养周期的问题亦值得关注。李彬举例称，培养一个合格的旅游销售并不简单，需要深入了解产品，熟悉线路以及航班、地接操作等，还需要一定的知识储备，需要长期实践、积累，很难速成。

    近年来，旅游业发生了很多变化，对于相关人才也衍生出了新的需求。一方面，在需求回暖的背景下，导游、地接等人才的短缺会造成较大影响，这种现象更多出现在出境游市场。另一方面，旅客对于本地游要求更为个性化和精细化，相关消费持续升级，对旅游业工作人员也提出更高要求。