阿里巴巴与万豪国际集团达成战略合作 用AI创新升级用户体验

    本报讯 （记者梁傲男）11月10日，阿里巴巴与万豪国际集团（以下简称“万豪”）宣布达成AI战略合作，双方将在中国市场围绕云基础设施、AI应用创新等领域深度合作，为用户创造个性化、高品质的旅行体验。

    此次合作是双方在既有良好合作基础上，面向AI时代的又一次升级，旨在加速AI技术创新与应用场景的深度融合。万豪将采用阿里云领先的云基础设施及数据产品，构建坚实的AI时代技术底座，助力其业务增长，提升运营效率。双方合作初期将聚焦中国市场，并以此为基础，共同探索和拓展更广泛的合作领域。

    在应用层面，万豪将集成通义系列大模型，支持其客户服务、市场营销等环节的智能化升级。同时，双方将建立创新机制，支持酒店场景的AI创新应用与用户体验升级，计划于2026年率先在飞猪万豪旗舰店启用试点AI智能体应用。该功能将提供个性化行程建议，进一步提升宾客预订效率和数字化体验，实现从“被动响应”到“主动预见”的服务跃迁。

    同时，万豪将与阿里巴巴进一步加强供应链合作，夯实万豪官方渠道服务优势，确保包括飞猪万豪国际集团旗舰店、万豪旅享家App等在价格、权益、会员服务方面的一致性和竞争力。双方还将依托合资公司，助力万豪在中国市场开展智能营销，并持续扩展新渠道，挖掘新增长机会。2017年，阿里巴巴与万豪达成战略合作，并成立合资公司，为消费者创造崭新的旅行体验。

    万豪和钉钉后续也会深入探讨，借助AI助力酒店员工提效以更好服务宾客的可行性。

    “万豪始终以宾客需求为核心，致力于在旅程的每一个触点追求卓越。”万豪总裁兼首席执行官柯诺安表示，“我们与阿里巴巴的深化合作，结合阿里在数字化及人工智能领域的优势，以及万豪会员生态上的深厚积淀，让每一次旅行更懂宾客——从智能推荐到定制规划，打造‘因人而异’的个性化体验，让旅行更有温度。”

    阿里巴巴集团CEO吴泳铭表示：“我们希望发挥阿里巴巴全栈AI技术优势，与万豪国际集团一起推动AI在酒店行业的深度应用，创新提升AI时代的消费者体验。”

（编辑 张明富）