京东、唯品会入局“正品鉴定” 给予消费者更强信任感

    本报记者 李昱丞 见习记者 王镜茹

    为高价值商品提供鉴定服务，正在成为京东、唯品会等电商平台完善正品保障矩阵的下一块拼图。

    9月20日，特卖电商唯品会在官方渠道上首度曝光其自建的鉴定中心，对奢侈品、珠宝、大牌鞋履等高价值的特卖商品进行正品鉴定。京东旗下的京东国际，也在今年5月正式推出“正品鉴别”服务，宣布“凡是享有京东国际‘正品鉴别’服务的商品……直接在免税仓现场进行鉴定，只有经鉴定确认为正品的商品，方可上架售卖。”

    事实上，为高端商品提供鉴定服务是电商平台的大势所趋，据对外经济贸易大学中国奢侈品研究中心发布的《中国奢侈品消费行为报告2022》显示，线上渠道已经成为各年龄段消费者发掘自我消费需求、了解产品信息的重要途径。与此同时，商品质量是消费者线上购物时最主要的担忧。解决线上产品质量的问题是打通线上线下消费融合的重要一步。

    鉴定服务被电商平台视为解决消费者对奢侈品、珠宝、大牌鞋履等高端商品信任问题的一把钥匙。此前，新品为主的电商通常会通过清晰的供应链链路，来保障高价值商品的正品属性。如今，京东、唯品会等入局鉴定，目的是通过鉴定为高价值商品提供最直接的正品证明，给予消费者更强的信任感。

    另一面鉴定服务尤其是自建鉴定中心，也为电商带来了成本压力。唯品会披露的资料显示，鉴定中心以所使用的器材为行业内尖端设备，用来鉴定商品的成分、细节等。据估算，仅这些设备，就价值数十万元。

    从这个角度来看，鉴定服务逐渐成为电商中的“顶配”。

    电商平台加码鉴定，其野心不止于建立全流程的正品保障体系。鉴定被京东、唯品会等平台寄予厚望，其中更深层的原因是，电商们试图以更专业的能力为消费者提供信息，从而解决消费者在线上购买高价值产品时所产生的决策困难。《中国奢侈品消费行为报告2022》报告显示，在消费者购买线上服务遇到的挑战中，消费者普遍认为购买线上服务对消费者的专业知识要求更高（55.6%），决策过程更复杂（37.5%），消费者的在购买时更加谨慎（81.1%）。购买线上服务对消费者带来的“门槛”效应阻碍了线上服务市场的发展——而电商的鉴定服务能力，正是针对此类“门槛”问题的一剂良药。

（编辑 田冬 上官梦露）