京东安联全新客服平台来了 一站式解决用户多个保险服务痛点

    旌鑫

    在线理赔操作繁琐，缺少材料要多次邮寄，理赔后查不到实时进度……这些用户常见的痛点，在这里可以得到解决。

    近日，京东安联保险升级客户服务平台。新的平台从解决用户痛点出发，通过科技、互联网技术的应用，提供“一站式服务、管理全家保单、简单理赔”等多种功能，优化服务流程，提升理赔效率，帮助保险服务更简单、更有温度。

    2020年5月，银保监会下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》，鼓励通过技术应用，推动行业效率与成本优化、支持加大科技投入，推动财产保险行业向线上化、智能化方向转型发展。京东安联保险积极响应号召，充分发挥科技优势，加速线上化服务生态建设。

    此次平台升级，从四方面着力解决用户实际痛点。

    第一、线上理赔更全面，覆盖95%场景。升级后，用户在财务损失、重疾等8大类理赔，均可线上报案，覆盖超过95%理赔场景，帮助理赔更便捷、更省心。此外，用户可以在线实时获取进度，也提供微信、短信、电话等形式的通知功能。特别针对“身故、伤残、重疾”等重大案件，用户报案后实时触发“理赔报警通道”，由理赔专人全程跟进案件处理，帮助理赔更有温度。

    第二、一站式平台，快速解决不同需求。以往，用户如有保单查询、在线理赔、续保等需求，需要切换不同程序，带来很多不便。升级后，新平台整合多个服务入口，并支持多端（PC端、H5、小程序等）场景，用户如果有保险服务需求，通过智能设备连接服务平台后，可“一站式”快速解决。

    第三、服务更高效，一键登录查信息。新平台通过应用OCR识别、人脸识别、自动化审核等先进科技，简化多项服务流程，缩短了用户的理赔路径，与以往相比，节约超过40%的用户等待时间。升级后，还实现“一键登录”功能，运用大数据技术升级账户体系，极大缩减了传统注册、登录、身份验证所需时间，还避免身份验证的个人信息泄露风险。

    第四、聚焦家庭：服务更人性化。新平台新增家庭管理板块，实现“一人管理全家保单”。以往，用户如果为家中老人、小朋友续保和理赔，需重复登录，造成不便。升级后，可以为家属理赔，省事又放心。另外，新平台对用户界面全面改版，菜单更简单，服务更清晰，还新增“报案即时暂存”等功能，极大降低了用户的操作成本。此外，新平台还开设企业专属服务模块，可帮助企业商业险的服务。

    此次线上客户服务平台的升级，推动了京东安联保险的线上化服务生态建设，为用户提供值得信赖的服务。两年来，京东安联保险“客户为先”的初心一直没变，服务体验也不断升级迭代。

（编辑 姜楠）