因为网约车再次发生悲剧，朋友圈又一次刷屏。大家还没从三个多月前郑州那起滴滴顺风车空姐遇害案缓过神来，8月24日，浙江温州乐清又发生一起赵姓女子乘滴滴顺风车遇害案。牛兄弟痛心之余，也很愤怒：滴滴公司作为一家出行服务企业，不能只天天讲商业模式，更应该多讲讲“为人民服务模式”。维护公众利益和公共安全，是其不能忽视的责任。
据警方通报，8月24日17时35分，乐清警方接到报警，称乐清籍女性赵某于当日13时，在乐清市虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。接报后，乐清警方立即启动重大案事件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的支持下，于25日凌晨4时许，在乐清市柳市镇抓获27岁四川籍男性犯罪嫌疑人钟某。
媒体还给出了更多的细节，在受害者好友接到受害者发来的“救命、抢救”的信息后，立即致电滴滴平台反映事情经过，平台给她的反馈居然是：“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。
随后，16：00左右，友人向滴滴打去第二通电话，未获平台反应。她转向永嘉上塘派出所报案。警方使用她的手机向滴滴平台表明警察身份，要求获得司机具体信息，包括其电话、车牌等，仍然无果。接下来的1个小时里，这位友人共拔去7次电话，最终在17：42分接到滴滴平台反馈，内容是：虽然平台已联系上司机，但司机称赵某某并未上车。滴滴依旧拒绝给出司机的具体信息，理由是担心“泄露用户隐私”。直到20：00后友人才收到消息，称滴滴司机提供车牌信息给到警方。
虽然这世界没有“也许”，但这件事的确“也许”能够避免，原因在于：案发前一天，嫌犯曾因图谋不轨，被女乘客投诉。乐清林女士前天下午曾坐过犯罪嫌疑人的车，从乐清虹桥到翁垟，司机将其带至偏僻处图谋不轨。林女士随后将此事投诉至滴滴平台，但截至赵某某遇害案发，都没有收到相关反馈和处理结果。目前林女士还在配合警方调查。如果滴滴平台及时取消钟某的网约车资格，也许这一切结果就能改写。
虽然一个企业无法预知未来，也不能提前认出犯罪份子，但在乘客安全受到威胁时，滴滴的反应也太过于冷漠和霸道。牛兄弟认为，滴滴平台应在此次事件中吸取教训，把乘客安全放在首位，而不是帮助滴滴司机保护什么隐私。此外，应对所有滴滴平台的网约车程序流程进行整改，在一键报警等手段存在的同时，也要监控异常改道、异常取消行程等问题，特别是对年轻女性、老弱乘客等调配安全性更高的司机，并做好高危乘客及时电话回访。
总之，要督促滴滴平台积极主动承担起社会责任，保护公众利益不受非法侵害。当乘客乘车遇到风险时，滴滴等企业必须通畅地欢迎公安机关介入，否则，就等同于对公共安全的威胁。当然，这也是每一个企业天然应尽的义务。
