北京农商银行首家适老服务示范网点开放啦！

    发稿人 刘媛媛

    本报记者 曹沛原

    9月25日，北京农商银行积极参与2024年“首都国企开放日”活动，围绕“美好生活”主题，开放首家适老服务示范网点——石景山支行苹果园分理处。

    “此次，我们邀请市民代表、金融客户以及媒体记者走进营业网点，了解适老化改造情况，体验养老金融服务新场景。”北京农商银行工作人员向记者介绍。

    “小改造”带来“大方便”

    经过两个多月的设计改造，网点入口、地面、等候座位、便民服务区、沙龙活动区等区域都焕然一新。

    为了更直观地了解老年人的心理特点、追踪热点和切身需求，提升老年金融服务体验，北京农商银行邀请60岁以上的资深客户作为“银龄体验官”，参加专属系列主题活动和定制节日庆祝活动，第一时间体验北京农商银行最新金融产品与服务。

    “银龄体验官”们纷纷表示，步入网点，便能体会到“台阶”与“坡道”的设计更加便捷、安全，适老化改造细节满满。

    “入口台阶由三阶改为四阶，台阶面宽度增加到350mm，并做防滑处理，充分保障入口安全。”据石景山支行苹果园分理处工作人员介绍，除台阶外，网点还将无障碍坡道根据1：12的行业规范重新制作，增加高低位防滑和扶手，在坡道起点处设置高低位呼叫按钮，同时增设无障碍停车位，方便客户停靠。

    在营业厅内，记者注意到，不仅地面从地砖改为防滑地胶，灯具也更换为中性光源，且采用防眩目灯具，室内标识字体均增大1.5倍，提升了老年人在办理业务时的舒适度。

客户在石景山支行苹果园分理处体验养老金融服务新场景 北京农商银行供图

    在养老活动专区配置书柜、弧角洽谈桌等，增加投影设备，为老年客户提供中医咨询、养老助残卡权益宣传、防摔倒普及、法律咨询等内容。此外，网点还增设爱心窗口、适老化座椅、除颤仪、饮水机、医药箱等一系列适老化服务设施。

    打通双向沟通机制

    “在与银龄体验官亲密互动交流过程中，通过认真倾听他们真实的意见和建议，可以深入了解老年客户的需求与期待，为他们提供更精准和贴心的服务。同时，也能寻找养老金融发展的新领域与新契机，不断调整和完善养老金融服务体系，推进养老金融服务质效整体提升。”北京农商银行工作人员表示。

    值得一提的是，北京农商银行还打造“金色时光”为老青年志愿服务团队，汇聚了各分支行部门及一线营业网点的青年精锐，该团队在第二届北京养老服务行业发展四季青论坛上正式成立，成为唯一担任“适老化防跌倒公益推广大使”的企业集体。

    作为“金色时光”为老青年志愿者，特色示范网点北京农商银行石景山支行苹果园分理处的全体员工，还积极考取红十字会救护技能证书，主动学习心理学、社会学、哲学、法律、财务、健康等各项知识，在提供金融服务的基础上，还能为老年客户提供法律咨询、财务规划、心理疏导、健康管理、救护救助等服务，有效提升服务老年客户的技能和水平。

（编辑 汪世军 乔川川）