■本报记者 苏向杲
9月19日，中国太保集团旗下子公司太保安联在上海启动以“智臻关爱，享见未来”为主题的首届客服节，正式对外发布“售后无忧、理赔无忧、健康无忧”三大服务承诺。
据悉，作为业界医疗网络建设速度最快的保险公司之一，太保安联全球直付医疗机构已超过70万家，与2.5万家药房合作为客户提供购药免付现金服务，并可为购买高端计划的慢性病客户提供全国范围内直付送药服务。与此同时，太保安联的健康管理体系与保险体系也不断完善，现已推出三大健康服务品牌，上线16款健康管理产品，53款保险产品，可满足个人、家庭、团体多样化健康保障需求，截至目前健康管理服务客户数达到729万人次。
太保安联发布服务承诺，即售后无忧、理赔无忧、健康无忧。一是通过个人自助服务全覆盖移动终端，太保安联客户可完成保单查询、理赔、保全、咨询、专家预约、直付医疗机构查询等售后服务；二是太保安联开启面向数字化时代的全新服务模式，实现全年全天报案，并做到个险理赔客户资料齐全的非调查案件，1个工作日内结案；三是太保安联通过企业整合式健康管理项目、个人互动体验式健康管理服务，以及智能交互式健康管理平台——“健康态APP”等形式，帮助企业员工和个人用户建立健康生活习惯。
太保安联董事长兼总经理孙培坚表示：“面对快速增长的健康保险需求和高速迭代的保险科技浪潮，我们始终把客户关注点放在第一位，不断运用智能化、科技化手段，不断提升产品性价比和服务响应速度。”
