■本报记者 苏向杲
昨日，《证券日报》从中国太保获悉，9月18日中国太保快速完成台风“山竹”遇难客户的无保单赔付，从接到报案到理赔完成，仅用5小时便将100万元理赔款送到保险受益人手中。
18日中国太保全国客服热线接到报案，受台风“山竹”影响，一名广东地区客户于17日被大树砸到头部，抢救无效身故。中国太保寿险广东分公司第一时间开展排查，在确认客户投保“安行宝”两全保险后，快速开启绿色理赔通道，仅用5小时即完成重大自然灾害意外身故保险100万元的赔付。
中国太保寿险理赔调查服务专员在征得出险客户家属同意的情况下，立即提供上门服务，安抚客户家属情绪的同时，就保险合同内容进行详尽解释，并使用移动调查——“云调查”技术核实案情，指导客户家属填写理赔申请。中国太保寿险广东分公司与长沙营运中心联动处置，紧急受理相关业务，现场仅用18分钟迅速完成案件的理赔结案处置。
针对此次“山竹”台风，中国太保产险已启动重大自然灾害应急预案I级响应，统筹安排调配资源，保证接报案畅通；启动百人大灾预备队，包括总部理赔专家团队在内的首批23人赶赴受灾一线支援理赔工作，总部固定翼无人机大队随时赴农险重灾一线。
截至9月18日15时，中国太保产险共接到台风相关报案18111件，其中车险报案15367件，非车险报案2460件，农险报案284件；受理救援报案3483件。据悉，中国太保现已开通绿色理赔通道，将全力简化手续，加快小额案件结案速度；启动24小时值班机制，确保信息畅通和客户需求的及时响应，提供优质、高效、有温度的理赔服务。
