本报记者 冷翠华
为提升保单售后管理服务的水平，避免因保单丢失、出险忘报、保单逾期等情况导致保险效力中断，新一站保险网将于近日推出保单售后管理服务——“安心管”，这将使得其服务全面覆盖售前、售中和售后全链条，类似于汽车4S店的一条龙服务。
目前，我国保险领域的关注点主要集中在保险销售环节，而对售后环节的用户体验却鲜有人关注。在长达几十年甚至覆盖终生的保障期限中，如果没有伴随式的售后管理服务，消费者很难保证自己所购买的保险能在关键时刻真正发挥作用。
据新一站保险网负责人介绍，在我国，目前保单售后管理是一个相对陌生的概念，这主要因为与发达国家人均5张以上的保单相比，中国的人均保单量尚不到1张。不过，随着国民的保险意识逐步提高，越来越多的家庭开始通过保险来规避风险，为了发挥保险最大的作用，保单售后管理服务，已经成为保险消费者的刚需。
现实中，保险消费者在保单售后阶段普遍会遇到保单难存、出险忘报、保单逾期以及保障重叠等问题。为帮助保险消费者解决保单难管的难题，新一站将于近日推出保单售后管理服务——“安心管”。通过这一产品，消费者不仅可以管理在新一站购买的保险，还能对在其他渠道购买的保险进行保单管理，不仅能避免保单丢失，用户还能在保单缴费期限前及时获得提醒，避免因延误缴费导致的保险效力中断。此外，“安心管”还能针对不同家庭成员所面对的不同风险，为用户提供更合理的家庭保险配置建议。
据了解，“安心管”是继新一站推出“放心选”、“便捷买”、“省心赔”服务之后的又一重要举措。在售前，新一站与90余家主流保险公司建立合作关系；在售中，消费者可通过新一站的网页端、APP、触屏站、公众号等多个渠道便捷选购保险产品，方便而快速地获得保险保障；在售后，新一站推出的“省心赔”服务，实现了赔付款3天到账，大大缩短了理赔周期。此次新一站推出“安心管”服务，将在保险全流程上为消费者提供更加专业、深入、周到的细致服务，提升消费者对保险的体验。
