中保协正式发布“中国保险万事通”公益服务平台

    本报记者 冷翠华

    7月8日，在2018年“7.8全国保险公众宣传日”新闻发布上，中国保险行业协会正式对外发布贯穿保险全链条的公益性服务平台——中国保险万事通。该平台具有保单查询、权威咨询、产品展示、需求诊断以及理赔指引五大特色，有效打破了消费者服务的企业界限、功能界限和专业界限，解决了单一保险公司服务面狭窄的缺点，成为破解销售误导和理赔难问题、维护保险消费者权益的有效工具。

    据了解，为了破解困扰保险消费者的销售误导和理赔难问题，中保协充分发挥行业自律职能，集行业之力，历时3年精心组织、持续优化，为消费者打造了一个贯穿保险全链条的公益性服务平台，贯穿保险需求诊断、产品筛选、产品咨询、保单管理、理赔咨询、投诉咨询以及知识教育七大环节。

    具体来看，中国保险万事通平台具有五大特色功能。第一，搭建了全球首个消费者保单统一查询通道。该平台首次在全国范围内为消费者提供集中的线上保单查询通道。该通道通过采用金融行业最为严格的四要素（姓名、身份证、手机、人脸识别）认证，在确保用户隐私的情况下，实现保单一键查询。

    第二，该平台是国内首个公司全参与、覆盖全过程的权威咨询平台，汇集了全国166家保险公司共计1500余位客服人员，提供集中化、一站式的保险咨询服务，咨询范围涵盖产品、理赔和投诉。在投诉咨询中，首次统一提供各地保险行业协会投诉咨询热线，供消费者选择拨打。

    第三，该平台实现了国内保险公司全入驻，消费者可通过该平台及时了解保险公司最新情况，向保险公司提出针对性咨询。产品展示分类别展示各保险公司的部分热销产品，提供保险产品保障条款的比对，为消费者选择产品提供基本参照。

    第四，该平台可进行多维度保险需求诊断，精选多个保险机构不同维度的智能诊断模型，覆盖意外险、普通寿险、健康险以及家庭理财等多个方面的需求诊断。消费者可以在平台上自行选择模型，对自己进行风险评估。

    第五，该平台整合了全国保险理赔网点信息，提供位置指引，首次将全国150家保险公司的1.3万个自营理赔网点进行精准定位，依据消费者的位置提供附近理赔网点指引。