中国太保开展第三届车险人伤理赔：10分钟完成事故现场处理

    本报记者 苏向杲

    “寒潮来袭，中国太保却送来了最暖心的服务！”

    1月28日早上，李先生驾驶爱车进入贵阳市观山湖区中铁阅山湖小区停车场时，因凝冻天气，路面结冰，车辆失控撞坏停车场内的门禁设备，三者物业方要求马上赔偿损失，不知所措的李先生拨打95500进行报案。中国太保产险贵州分公司查勘员周永国接到报案后，立即对客户进行安抚，并第一时间赶赴现场，帮助客户施救车辆，10分钟便完成事故现场的处理，解决了客户与物业的纠纷。李先生对于中国太保产险在恶劣的天气提供高效、优质的服务连连点赞。

    事实上，上述案例仅是中国太保产险近期开展的第三届车险人伤理赔“心年行动”的一个缩影。该活动以“寒冬时刻走进你，暖心服务开门红”为主题，在延续往届特色服务基础上，作了升级，除传统伤者服务外，新推出“专属三享”服务：全程无忧、主动赔付、专员对接。从流程、赔款到人员，全方位满足客户需要，让客户体验更加优质。新春之际，中国太保产险积极开展“心”慰问活动，各级机构纷纷开展住院探视、上门慰问活动，为1300余位伤者带去节日问候和慰问

    自“心年行动”部署实施以来，截至1月24日，中国太保产险41家分公司已实现“当场赔”9194次，“上门调解”6194次，“免鉴定”1074次，“直赔”6161次；全程无忧服务客户1868次，主动赔付2656次，专员对接7859次，客户拜访946次。