上海银行创新产品与服务 打造便利化支付环境

    本报记者 熊悦

    近日，国务院常务会议审议通过《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，加强协同配合，加大必要的资源投入，多措并举打通支付服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充。

    记者从上海银行处获悉，为优化支付服务，上海银行推出华付通、老年专属手机银行、网点“零钱包”、智慧助老“早课堂”等一系列创新产品服务，为老年人、外籍来华人员等群体送去支付便利。

    据悉，TourCard（华付通）由上海银行在第二届进博会上推出，历经几年发展，目前已覆盖衣、食、住、行、娱等各种消费场景，以解决短期入境人士移动支付不便的痛点。

    上海银行将服务以小程序的形式嵌入支付宝、微信及银联云闪付等支付渠道，实现“绑卡即用”；支持入境游客在线申领，绑定境外银行卡随用随充，通过线下扫码等方式完成消费；并已上线英日韩专版，服务界面与交互体验贴近母语用户使用习惯。截至目前，华付通已服务超40.2万用户。

    上海银行还将陆续推出便捷申卡、额度提升、有效期延长等功能进一步提升服务便捷性，为境外来华人员打造安全、易用、高效的支付服务。

    同时，上海银行持续升级打造老年客户专属“大字版”手机银行。通过匹配“超大字体”“易识别图标”等页面元素，设置“刷脸登陆”“指纹识别”等登陆手段，提供数字员工、同屏协助、语音读屏等陪伴式服务，支持绑卡一码付、跟随提醒、在线网点预约等便捷金融服务，使支付便利惠及老年客户。

    现金服务方面，上海银行发力小面额现金供应保障。一是优化机具小面额钞券供应，在上海地区网点的自助机具上，客户可以按需领取20元以下小面额券，根据周边社区居民和商户现金需求，上海地区网点配备可提供10元或1元小票面钞券的自助机具；二是在农贸批发市场、大小商超、连锁商户等现金使用集中、零钞需求大的区域，为各类商户提供零钞封包配送服务；三是设计定制标准“零钱包”，并在上海市200余家网点通过叫号机或人工方式设置小面额、残损币兑付绿色通道服务，为客户提供快速兑换服务，标准零钱包钞券票面包括20元、10元、5元，并可根据客户需要配备硬币，实现即来即兑、快速交付。

（编辑 张伟）