多措并举提升客户服务质量 工商银行全力做好国庆期间金融服务

    本报讯 9月29日，记者从中国工商银行获悉，为确保国庆假日期间为客户提供安全高效、专业便捷的金融服务，工行提前精心安排，助力广大群众度过欢乐喜庆的国庆佳节。

    据了解，工行统筹安排网点的营业时间，保证有合理数量和服务覆盖半径的网点开门营业。如在北京地区，10月1日至3日每日安排相当数量网点对外营业，营业时间统一为10：00-16：00；10月4日至7日正常对外营业。在上海，国庆期间保障50%以上的网点开门营业；在广州，有80%以上的繁华街区、重点地区的网点对外营业。

    此外，工行为客户提供多渠道全天候服务。国庆长假期间，工行自助银行正常对外营业，能满足客户取款、存款、转账等常用业务需求。推出一系列普惠便民服务，客户使用工行ATM办理工行内转账能够实时到账，有效提升了客户资金运转效率。工行远程银行中心在国庆期间配备了充足的服务人员，为客户提供7*24小时电话、短信、融e联、微信等渠道的便捷服务。客户也可以体验智能客服“工小智”触手可及的温馨回复，还可以关注“中国工商银行客户服务”公众号，了解小长假出行攻略，并且足不出户就可以体验到银行卡申请、生活缴费等便捷金融服务。

    同时，工行推出一批普惠便民服务。客户使用工行手机银行办理本行、跨行或异地转账业务（含向境外工行汇款），免收手续费。通过工行手机银行ETC功能，可享受ETC在线免费申请、邮寄、绑卡、激活、查询等全流程服务。通过“云保管”服务，可在线管理、查看、下载个人证照。使用“工银e支付”可进行便捷支付，方便、安全、全网通用，如在国航等航空网站购买机票、12306网站购买火车票等，使用“工银e支付”即可轻松付款。工行手机银行专为中老年人设计的幸福生活版，为父母提供360°关怀式体验和24小时暖心金融服务。此外，工行还在众多网点设立“工行驿站”共享服务区，为社会公众提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等惠民公益服务。

    另外，工行推出多款财富管理产品满足客户理财需求。客户可在假期通过工行网银、手机银行、网点等多渠道购买理财产品，如现金管理类产品“添利宝”、封闭净值型产品“鑫得利”系列、定期开放净值型产品“鑫稳利”系列等。同时，“e灵通”客户在长假期间，仍可享受赎回资金“T+0秒”到账的便利。

（编辑 才山丹）