碧桂园长租公寓公司总经理 杨鹏
尊敬的各位领导、各位来宾，非常高兴今天应《证券日报》邀请来去给大家做这样一个交流。作为长租公寓行业的从业人员中的一员，碧桂园算是新兵，今天也希望借这个机会跟大家交流一下目前在做些什么以及可能想要做些什么。
刚才各位嘉宾都提到了这个行业可以说是突然之间被置于高光的关注之下，在大家始料未及的情况下，被一系列报道放到舆论的核心。最近一段时间包括租金的上涨、租金贷、甲醛等等一系列问题。对于从业人员和公司来说，我们内心感到非常大的压力，但是关注也是好事，一方面说明这个行业是值得被关注的行业，是民生行业，代表千千万万年轻人对他们生活影响最重要的一个方面，这种关注度反过来促进行业更加规范更加健康成长。绝大部分在这个行业里面有报复的企业初心都想去改善一代人的居住生活和居住条件，都想去改变这个社会和世界做出一些贡献。只是在这个过程当中，我们的产品上，服务上确实需要进一步加强，回归到初心，回归到做这个生意的本质，也回归到行业的本质，就是怎么做好居住和做好居住服务这件事。
碧桂园的初心是什么？希望社会因我们的存在而变得更加美好。我们希望居住或者租住这件事情因为我们的存在而变得更加美好，也希望通过我们自己一系列的产品和服务能够给这个行业和社会带来一些东西。作为传统的地产开发上，我们做的事情也是非常传统的，我们把自己定义为一部分是开发商，一部分从长租公寓的领域来说我们就是一个服务行业。我们推出的产品系列跟大家常规的长租公寓不是完全一样，我们的步骤有三个台阶。第一，常见的长租公寓，单栋小体量，按照规划，根据市场租金不同，根据客户群体不同有一定的分级和分类，有入门级的城市宿舍的产品以合租为主，有最主流的白领公寓的产品，也有中高端的产品，后续还会有家庭型的公寓，还有养老公寓，甚至还有专业的院子公寓，这都是未来希望更多去满足不同人群的居住需求产品。
当不同的居住需求产品整合到一起，再加上生活配套、商业配套，可能变成以居住形态为主的社区，这样的产品叫做长租社区。
长租社区把居住板块和产业板块和商业板块甚至和文旅板块和办公板块结合，叫做长租城市。
逐步逐级向更大体量去衍生，提供给我们的租客提供给我们用户的产品不仅仅是居住，包含生活方方面面，希望是一个生态圈。理想的居住环境是什么样的？首先活力温馨，智慧便捷，有自己的生态圈可以实现体系内的循环共享，最后是宜居宜业的。我们希望我们的产品是覆盖全年龄段有居住需求的人群，希望它的人群范围比现在大家最关注的年轻人居住范围更广阔一些。流动人口的结构性变化有一些比较明确的趋势，其中一个趋势流动人口的年龄阶段逐渐增长，过去年轻人在流动，现在慢慢有些年龄偏大的更大年纪的人也在流动。第二个变化，过去以个体为单位流动，现在会出现以家庭为单位流动的情况。这些变化都说明，未来租赁的需求可能是多种多样的，客户的类型是多种多样的。希望我们满足的客户类型也应该是多种多样的，可能有居家人群，有针对企业提供的住宿服务，也有针对都市白领甚至也有度假人群。
我们希望打造的长租城市是一个综合体，有几大类，有居住集群、产业集群，有商业集群，具备城市级别的公共配套。雄安肯定是长租城市，我们做的长租城市是长租小镇或者长租城镇，我们希望在新的人居模式探索下也能承担起相应的社会责任，做出相应的探索。长租这件事情放到整个行业和市场范围来看，没有什么特别多完全成熟的经验，尤其是大体量的城市级长租公寓，有更多的问题和更多的空间，需要大家去探索和解决。
我们希望从几方面来实现长租城市的打造，包括硬件方面，包括软件方面。在硬件方面像刚才讲到的有几个基础功能必须要实现，居住的功能、产业的功能、商业的功能和其它社会配套功能。从居住上来看，我们希望它既有长租的也有短租的，既能满足年轻人也能满足家庭型和养老型的居住，对应的会有非常完整的响应不同人群的需求产品线，包括城市宿舍、青年公寓、家庭公寓、养老公寓等等，包括短租型公寓民宿或者酒店，也包括其它跟居住紧密结合的一系列配套，比如公共厨房、服务中心、健身房、瑜伽馆，穿插在社区和城镇范围内的一系列城市绿化、生态环境、中央公园、跑道等等。
我们希望它是多业态的垂直生态的商业集群，这个商业也是希望贯彻在整个社区范围内。除了有大的ShoppingMall，也有社区商业，也有街区商业，除了购物零售之外，也有相应的亲子、餐饮、娱乐等等设施设备。通过商业也能够为社区注入相应的活力，甚至也有可能创造出另外更多的盈利可能性和想象空间。
希望有产业集群，通过把产业导入到城市里面，把高科技的、环保的、智能化的产业导入到社区里面，实现产、城、人的融合。以国贸和通州为例，以上地和回龙观、天通苑为例，人群是在工作和生活的地方不停每天去做钟摆效应。前段时间有一篇非常有名的自媒体文章说通勤正在杀死首都的年轻人，其实通勤钟摆效应这件事情不是让人有幸福感的事情，通过把产业导入到这个领域，真正的生活和工作能够做一个非常好的融合，让大家有更好的生存空间和环境。通过产业、商业、人的居住，让整个产业、人居的生态更好形成更好的正循环，通过产业来吸引人群，通过人群反过来反哺商业。
一整套的生活设施设备的基础服务内容，一定会有的医疗和教育。在碧桂园集团内部有非常多这类的资源，比如K12教育集团博士乐，比如大健康，将来都可能导入到社区生态里面，也有广泛的外部合作。除了教育意料之外还有社区图书馆、运动场、绿地，很多共享的设施设备，共享单车、共享汽车等等，让我们整个生态能够活跃起来，能够实现非常好的交通、生活和各种设施设备。
这个社区一定是智能化的，代表整个城市规划和城市生态的未来。智能化除了现在大家最常见的最基础的智慧安防、智慧家居之外，还有更多的智能配套，比如新零售业态，社区电商的业态，或者凤凰优选的无人超市、无人药店，以及大健康无人全面体检和线上医疗咨询等等，包括智慧入口，在线客服、维修、保洁等等，越来越便捷，越来越高效。
刚才提到在硬的方面有家居的产品、商业的集群、产业的集群以及一整套智慧的东西，在软的方面社区未来的服务肯定有别于现在的基础设施设备服务和基础的物业管理服务，它的服务可能会更年轻也更活跃，希望对于我们的用户和租客来说有更强的参与感。线下一站式的服务大厅，起到非常多的整合功能，包括人的整合、信息的整合和各种服务类型的整合。另外会有一个管家团，这个管家团根据不同的产品、不同的客户群体会有相应不同的分级分类和具备不同的专业技能。要求他除了有基础的设施设备服务能力之外，要有急救的基本技能，要有安防的基本意识，同时还有非常强的社交技巧，在年轻人的社区里面可以随时随地发起一场活动和组织非常多的交流。
通过刚才讲的管家群体，真正做出来非常有意思的社群社区运营。当一个社区的体量大到一定规模或者超过一个临界点的时候，可以想像的空间非常多，组织任何一场活动都会收到完全不一样的效果，创业大赛、厨艺大赛，我们跟草莓音乐节做一些合作等等。
整合集团内外部所有的资源给用户提供非常多不一样的福利，业主的子女以优惠租住房间，现在租住我们房子的客户今天给租金未来可以抵房价，还有很多利好，还有个性化的服务。
这是硬件和软件两方面去打造社区生态，打造长租城市。同时在整个空间布局和空间规划上也做了相应的设计和安排，某些一线城市城郊的地段已经有长租城市的项目在建，一到两年后会有项目入市。通过一系列的动作、一系列的产品和服务的打造，希望未来长租城市是无数奋斗者的梦想之城，它也是志同道合者的创业之城，也是意趣相投者的快乐之城，不同族群不同年龄段人群的宜居之城。到现在为止，关于这个模式这个业态有太多的问题需要去回答，比如户配比例怎么办？我们无法确切地回答，当一个数万人、十万人聚集的项目不是拿来卖是用来租的，这些人群到底会发生什么变化，这些租房者的需求和买房者的需求会不会产生根本性的变化，这个问题有待探讨。与之相匹配的他们对户型的需求、产品的需求、服务的需求会不会产生变化？这个问题也要随着项目落地推进不断深化的过程当中去逐步回答所有的问题。如果我们项目真的入市面临交付时，我们的去化怎么办？卖房时可以蓄客一年，全国的客户都可以过来买，但是租客不会等你这么久，他的需求非常短暂。这些问题我们都还需要费很多精力和投入不菲的学费回答，现在才刚刚开始出发。整个行业刚刚开始出发，相信这个行业绝大部分的从业者初心是好的，现在行业处于刚刚开始上路亟待规范的阶段。一方面行业的从业者大家要提高对自己的要求，经得起公众的审视，另外一方面社会媒体确实给这个行业一些空间和时间，让它可以成长得更好。
谢谢大家！
