本报讯 （记者李豪悦）暑期以来，亲子出游、毕业旅行、避暑度假等消费需求集中释放，旅游、餐饮、休闲娱乐市场迎来消费高峰。为保障消费者权益、规范行业经营秩序，抖音生活服务近日启动暑期消费者服务保障专项，从服务响应、权益兜底、履约治理、品质监管多维度升级举措，为消费者打造安心、透明、便捷的消费场景，同时为合规商家营造公平有序的经营环境。
为保障用户诉求快速处置，平台扩充客服团队，开设旅游服务、食品安全、安心保障等8条专属服务专线，提供24小时全天候服务。消费者可依托平台“安心保障卡”功能，快速发起维权与紧急求助，高效解决消费纠纷。
在消费权益保障层面，平台针对暑期高频消费痛点出台专项兜底政策。针对酒店预订旺季乱象，平台提前协调商家扩容库存，优先推荐可稳定接待的优质商户，严管临时关库存、无故拒单、区别待客、临时加价等违规行为。若消费者遇预约后商家临时加价，平台将协调按预约价履约并先行垫付差价；若无法提供预约房型，将免费升房，并最高承担订单首晚房费3倍的差价补偿。
针对旅游产品乱象，平台明确“一日游”订单商家确认履约后违约的，按“退一赔二”标准赔付；针对临时加价、捆绑销售、强制购物等宰客行为，实行平台先行赔付，最高全额补偿用户实际损失。同时平台优化退款机制，符合条件的已预约订单可正常退款。此外，平台新增突发场景退改保障，用户因疾病等个人突发状况无法出行可获等额损失补偿；因恶劣天气等不可抗力取消行程，可协调改期或全额退款并补偿对应损失。依托“安心游”“安心住”“安心吃”“安心玩乐”系列服务，全方位升级暑期消费体验。
与此同时，平台强化商家合规治理，净化暑期消费市场。严打虚假宣传、履约不符、到店拒接待、临时加价等违规行为，明确要求商家明码标价、公示附加收费，保证宣传与实物服务一致，禁止变相涨价、诱导消费。违规商家将被采取警告整改、商品封禁、限制流量、扣罚保证金等处罚，严重违规者从重处置。
针对景区信息不透明问题，平台上线“实景通”服务，要求商家上传无滤镜实拍视频、照片，在下单核心页面公示，并要求预售景区每周更新实景、开园前二次核验更新，同时联动第三方实地拍摄，保障信息真实可信。
食品安全方面，平台聚焦小龙虾、烧烤、火锅、自助餐等夏季高风险餐饮品类，强化风险识别与线下巡检，严查资质不全、操作不规范、保质保鲜不到位、虚假宣传等问题，并升级食品安全举报有奖机制，联动各地监管部门开展专项巡查，筑牢暑期餐桌安全防线。
抖音生活服务相关负责人表示，本次暑期保障专项，旨在最大化提升消费确定性与用户体验，扶持合规经营商家稳定经营，护航暑期消费市场平稳有序运行。
（编辑 张昕）
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