超时免罚全面落地 淘宝闪购加码正向激励持续提升骑士保障

    本报讯 （记者李静）随着更多城市取消骑士超时扣款，12月12日，淘宝闪购超时免罚举措已全面落地。

    近日，在上海、重庆、深圳、福州、南昌、贵阳、哈尔滨、太原、兰州、青岛等城市完成上线后，面向众包骑士，淘宝闪购超时免罚已覆盖全国直营城市。本月初，淘宝闪购取消超时扣款举措扩大覆盖到60城，新的“服务分”机制以更科学、更温和的正向激励和技术支持牵引骑士服务，获得广泛认可。

    据介绍，淘宝闪购“服务分”通过弹性约束和激励，让骑士收入不再因超时受影响，实现多劳多得、优劳优得，带来骑士安全、履约效率与用户体验的协同提升。

    （图说：淘宝闪购超时免罚举措近日全面落地，通过正向激励持续提升骑士保障与用户体验。）

    具体规则上，面向众包骑士，淘宝闪购“服务分”通过积分制方式，形成更有效的弹性约束。在70分的基础设计上，顺利送达、没有违规就有加分，超过75分还有额外奖励；让消费者体验受损、影响履约的行为会扣分，对超时来说，1次最多扣2分。

    “以前送单就怕路上堵、小区路复杂、电梯上下慢，还有一些突发情况，现在心里踏实多了，只用关注服务分，送得好分越高，1次超时最多扣2分，不扣款了，比以前灵活太多。”骑士张文强说，虽然免罚，但也要注意接单数量、不滥用超时，服务分低了可能影响派单，只有稳定跑单，才会有稳定收入。

    也就是说，骑士不用再担心超时扣款，只需做好配送服务、保持提升服务分，能更少焦虑更加从容，提升出行安全与跑单收入；服务质量与派单优先级和额外奖励相关，这也有效保障了用户外卖体验。

    超时免罚之外，新的智能外呼功能也正帮助骑士节省时间、高效投递。

    12月11日，这一新功能在全国范围正式上线，针对可无接触投递的订单，包括附近有智能柜、暂存点、备注放门口等订单，骑士在配送时可一键发起呼叫，由系统机器人自动拨打电话，通知用户或确认投递意向。新功能来电显示为“淘宝闪购”，沟通结果实时反馈，减少骑士人工沟通耗时，并提升配送效率。目前，骑士在蜂鸟商城使用金币兑换后即可使用。

    淘宝闪购正持续加码骑士保障和履约支持，推出系列组合拳：“碰一下”进门与全国物业及支付宝合作，优化社区通行；通过派单优化提高顺路率，目前骑士顺路合单率已经达到了90%以上，让骑士同样路程有更多收入；升级防疲劳规则，对跑单时间较长的骑士进行休息提醒，优化“强制下线”功能；推出“实时红绿灯功能”骑士导航服务、推出智能AI头盔解放双手，还在多个城市加大投入安全激励，安全排名前列的骑士可获得现金奖励，正向激励安全出行。

（编辑 郭之宸）