司机空驶多，而乘客打不到车，供需匹配不精准是扬召打车面临的难题之一。通过增加车辆供给来满足更多需求的发展方式是不可持续的，挖潜增效才是有效手段。为降低空驶率，西安出租汽车行业联合嘀嗒出行在司机端App推出了热力图功能，并在乘客端推出“出租车智慧出行”小程序，帮助司机更智慧地巡游。
西安出租汽车司机李师傅拿起手机，向笔者详细介绍了热力图功能。在嘀嗒出租车司机端App的热力图功能中，系统正通过黄色、橘色和红色展示着方圆几公里内，不同区域的乘客打车需求，颜色越深则代表该区域出租汽车需求量越大。“有时候我所在的地方用车需求不高，我就会打开热力图，看哪些地方用车需求高，包括我开到的那个地方大概需要多长时间，到那以后预计能接到几单，都能在这里面看到。”李师傅说。
通过对巡游大数据的分析，热力图功能告诉出租汽车司机在什么时间点、去什么地方，更有可能接到扬召订单，帮助司机由传统的“经验巡游”摇身变为“聪明”的“数字化巡游”。
“几年前，每天在路上跑活，拉完一趟乘客以后可能要空驶5公里到10公里才能拉到下一单，现在也就跑2公里左右就能拉到下一单乘客了，每天的营运收入也比几年前提高了不少。”李师傅说，智慧系统为他们司机群体和乘客之间搭建了互通的桥梁，帮助他们远离了“空驶焦虑”。
西安市民葛女士的家在一条小巷子里，尽管有很多辆空车就在附近不远处，很少有出租汽车司机会特意开进去。“现在我可以通过App或‘出租车智慧出行’小程序看到附近出租汽车的位置，并呼叫空车过来，一般也就一两分钟就能坐上车了。”葛女士说。
实现了让乘客更好打车之后，西安出租汽车行业继续挖掘数字化潜能，着手推进让更多特殊乘客打到车。2021年12月份，西安市开通95128助老叫车热线，为老年人提供24小时电话叫车服务。
老人拨打95128热线后，客服人员将根据老人意愿和附近车辆情况，通过嘀嗒出行的后台向1.5万余辆巡游出租汽车派单。客服人员还将全程进行跟踪服务，在车辆到达目的地后进行电话回访，确保老人安全到达。
今年1月份，为保障疫情防控期间特殊群体出行，95128热线面向西安市有就医需求的市民开放24小时电话叫车服务，并通过嘀嗒出行电召平台调度出租汽车提供服务。自西安市助老电召平台上线至今，嘀嗒出行已协助派单两万余单，为市民出行提供了便利。
（CIS）
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