途牛二季度经营现金流转正 净收入同比增长373%

    本报讯 8月23日，途牛旅游网（NASDAQ：TOUR）公布了截至2021年6月30日未经审计的第二季度业绩报告。

    数据显示，今年第二季度途牛收入持续恢复实现正增长，收入超预期，净收入同比增长373%，环比增长108%。其中，打包旅游产品收入同比增长907%，环比增长179%。毛利同比增长792%，环比增长141%。

    同时，今年第二季度经营现金流继2020年第三季度后再次转正，在聚焦核心业务、持续提升目的地服务、推动高质量发展上成效显著。2021年第二季度亏损同比2020年及2019年、环比2021年第一季度均明显收窄，其中较2020年同期收窄超90%。

    “本季度我们迎来了业务的强劲复苏，不仅实现了疫情以来首次收入正增长，同时经营性现金流也再次转正。一直以来，我们秉承‘客户第一’的核心价值观，以客户需求为导向，持续提升我们的产品和服务，才能在不断变化的外部环境中把握机遇、实现发展。面对暂时性的挑战，我们也一切以保障客户为先，以优质的体验赢得客户的长期支持和信任。”途牛旅游网CEO于敦德先生表示。

    基于“产品日”“会员日”等营销活动和暑期旅游利好，途牛第二季度定制游需求继续上扬，GMV环比增长200%。尤其是今年暑期伊始，企业定制游表现亮眼。同时，围绕红色旅游的定制游、精品团需求上升明显，二季度环比上涨116%。

    从4月到6月，国内跟团游复苏加速。伴随着五一长假和暑期需求的提前释放，国内长线出游需求在二季度快速增长，海南、西北、新疆、云南等目的地备受关注。上海、北京、南京、广州、三亚、成都、杭州、武汉、重庆、西安位列“最受用户欢迎热门目的地城市”TOP榜榜单。同时，用户对出游品质也提出了更高的要求，精品小团、一单一团、定制团等预订占比显著提升，客户满意度更高。

    截至二季度末，途牛在国内的随往直营地接网络已基本覆盖全国，平均服务满意度高达97.98%。二季度，使用直营地接的产品GMV较一季度有明显提升。更值得一提的是，今年上半年，途牛6家随往直营地接社达成并保持了“0差评”的超高服务水准。

    进入暑期后，旅游行业受到较多不可抗力因素影响。为全力保障消费者权益，途牛于7月20日起，协助受郑州雨情影响的用户无损退订；7月21日起，为预订含7月21日、22日南京禄口机场出发机票产品的用户提供无损退改；7月22日起，率先联动多业务板块启动中高风险地区用户的无损退订保障。

    自2020年以来，大规模的受不可抗力因素影响的退改较为多发，途牛及时为用户提供全面的退改保障，为客户承担了超过1亿元的直接损失，承担了超8000万元的间接损失，承担了超过1亿元的供应端未退款情况下的对客垫付退现。以优质的保障服务取得了用户的信任和认可，提振了用户在旅游市场恢复期的消费信心和消费需求。（李乔宇）

（编辑 李波）