双11第十年全面破纪录 阿里商业操作系统赋能新商业标

    本报讯 2018年11月11日15点49分39秒，2018天猫双11成交额突破1682亿元。仅用时15小时49分39秒，超过去年天猫双11全天总额。

    突破1000亿元大关的速度更加惊人。去年成交额达到1000亿元用了9个小时，而今年不到2个小时……

    2018天猫双11，就是一连串纪录被打破的过程。成交额21秒破10亿，比去年再快7秒；2分05秒破百亿，比去年用时快了近1分钟；1小时48分破千亿，与去年快了7个多小时；物流订单于中午12点01分突破7亿；而在上午10点36分，物流订单量已经超过2016年全天的6.57亿，比去年更是整整快了8个多小时；

    品牌成交额同样惊人。中午12点，仅半天时间，今年天猫双11就有167个品牌成交额突破1亿元，跻身“亿元俱乐部”，超过了2017年天猫双11全天的数量……

    在双11这个全球商业奥运上，阿里巴巴经济体正在不断打破由自己创造的纪录和极限。尽管数字足够震撼，但对于今天的天猫双11以及阿里巴巴而言，创纪录的成交新高值早在意料之中，人们更应当关注的，是在亮眼数据背后，关于中国新商业澎湃力量的深层次思考。

    从一家企业发起的“光棍节”大促，到全球亿万消费者共同参与，天猫双11已经成为中国商业升级和消费升级的风向标。双11对中国商业乃至中国经济的深度影响，早已超越了造奇迹和立潮头的阶段，而进入到建基础和变模式的阶段。如果说过去的双11，更多地是展示这个社会商业突破的峰值高度，现在的双11，人们更应关注的是数字化驱动中国商业变革的深度和广度。

    10月30日，阿里巴巴集团CEO张勇发表致股东信，明确提出“阿里巴巴商业操作系统”的概念。在他看来，阿里巴巴经济体中的多元化商业场景及其所形成的数据资产，与阿里巴巴正在高速推进的云计算结合，共同形成独特的“阿里巴巴商业操作系统”，正在全面赋能品牌、商家和企业完成数字化转型。

    从消费者角度来看，双11是每年最大的消费和商业创新场景；对品牌商而言，双11是获取数字化用户和积累数据资产的最佳窗口；而对阿里巴巴而言，双11是自身作为涵盖信息、物流、支付等全领域的商业基础设施对自身能力最好的检验器。

    今天，天猫双11最大的看点，就是阿里巴巴如何通过一整套数字化的商业操作系统，让品牌和商家受益，让消费者受惠，给中国商业乃至中国经济带来了什么样的新变化。

    消费升级浪潮方兴未艾

    天猫双11诞生以来的十年，正是中国商业爆发的十年。十年天猫双11的数据，能让人更加深刻地感知中国人生活的变化轨迹。数据显示，2009年最受欢迎的家庭“三小件”是取暖机、电暖手器和加湿器，而2017年则被新“三小件”——扫地机器人、空气净化器和吸尘器所取代。

    从实物消费，到服务消费，天猫双11见证国人消费内容的丰富多元。医疗美容消费、健康消费、旅游消费，都成为天猫双11的热点。本地生活服务作为一支新军加入双11，实现了双11对生活场景的全覆盖。

    消费升级的浪潮席卷中国，互联网消除了不同能级城市之间的数字鸿沟。阿里巴巴集团曾在财报中披露，2018年4月到6月新增的2500万淘宝天猫年度活跃用户，有80%来自三四线城市和农村地区，而飞猪数据则显示，2018年在平台上购买过旅行产品的用户，有54%都来源于三四线城市。消费升级，已经成为全社会的共振。

    天猫双11不仅是消费者的狂欢节，也是品牌商的竞技场。今年的天猫双11吸引了超过18万个品牌加入，比2009年翻了整整6600多倍。截至中午12点，仅半天时间，今年天猫双11就有167个品牌成交额突破1亿元，跻身“亿元俱乐部”，超过了2017年天猫双11全天的数量。正如张勇所说，天猫双11已经成为商业的奥林匹克。

    除了数量级的惊人增长，越来越多的品牌、商家选择在天猫双11拿出“干货”、发布新品，天猫双11已经成为消费领域一年中最大的新品首发节点。苹果、华为、OPPO、VIVO分别推出主力旗舰机型在天猫双11前夕首发，以至于预售刚刚开始，就有多款新机宣告售罄。

    天猫双11不仅是品牌推新的高潮，也成为品牌数字化运营的最佳窗口。通过天猫平台的数据洞察，品牌得以更深度地了解消费者画像，匹配消费者需求。正如宝洁集团副总裁许敏在双11前夕向媒体表示的那样：“双11已经成为提升品牌认知、渗透率甚至整体品牌定位更新的重要窗口。”

    新零售实践开创实体商业新纪元

    2016年，马云在云栖大会上首次提出包括“新零售”在内的“五新”理念。此后两年间，“新零售”成为中国最广受认可的商业概念。

    今年的天猫双11，线上线下的融合是一大看点。遍布线下各城市的20万家新零售智慧门店、12座新零售理想之城的100个重点商圈都将参与天猫双11，全国近600家新零售改造卖场和商超也全线加入天猫双11，涵盖人们日常消费的吃喝玩乐等场景。11日中午11点36分，全国盒马成交额已经超过去年双11全天，13点09分，被天猫数字化升级的居然之家全国266家门店，销售额突破100亿元。天猫双11的影响力全面扩展至线下，给实体商业带来全新机遇。

    数字化对零售业的改造，绝不仅仅是将零售数据互联网化，更是通过人、货、场的重构，最大限度地提高零售业的经营效率。在2018年9月召开的阿里巴巴2018全球投资者大会上，盒马鲜生总裁侯毅透露，运营1.5年以上的成熟门店，单店坪效达到5万元，远超传统超市，新零售的效应，经受了实践的检验。

    “新零售”正在系统赋能中小商家。今年的天猫双11，100万本地商家将全面加入。阿里巴巴的零售通平台，让社区小店也全面实现数字化运营，阿里巴巴淘系数据可以帮助天猫小店识别什么样的商品最适合这个社区，阿里生态的基础设施也能让小店最大限度地降低采购、物流和库存的成本，实现更多收益。

    发展到第十年，阿里巴巴商业操作系统也臻于成熟和完善。这个系统如同一台精密的计算机，支撑其运作的，是一整套支撑商业“软件”顺畅运行、与消费者“交互”的底层技术保障。在今年天猫双11期间，这套系统将服务200多个国家和地区，以及18万个品牌，并与20多万家线下智慧门店相连。包括3000多家物流合作伙伴、200多家金融机构、1500多家电信运营商也采用或部分接入了这一操作系统。

    阿里巴巴商业操作系统，建立在自身高速发展的云计算数据之上。天猫双11带来的海量计算需求，不断突破阿里巴巴技术能力的极限。今天，阿里云已经成为全球三大云计算服务商之一，并在中国市场上绝对领跑，商业应用的场景和底层技术的进步相辅相成，展现出科技驱动的巨大价值。

    2018年的天猫双11即将落幕，它见证了又一次全社会大协同的巨大能量。“因为相信，所以看见”，因为相信阿里巴巴生态，相信阿里巴巴商业操作系统，人们看见又一个商业奇迹的出现。消费者看见更美好的生活，品牌商看见数字化转型的机会，制造业看见C2M的新能量，中国看见数字经济的巨大潜力。这一切，都让人们对中国经济乃至世界经济，保有更大的乐观与信心。