8月2日，中国领先的一站式医疗健康生态平台平安好医生公布，“一分钟接诊+一小时送药”服务已经覆盖了北上广深在内的全国80多个主要城市，合作药店超过1万多家，包括了益丰、海王星辰、老百姓、国大等全国知名连锁药店品牌。
“一分钟接诊+一小时送药”为用户提供快速问诊和1小时送药上门的一站式服务。数据显示，该服务自推出以来就广受好评，用户下单量翻倍式递增，服务好评率超过99.5%。目前，该服务在开通的城市已能覆盖超过90%的城市人群。在品类上，该服务目前已有包括中西药品、滋补、器械、个护等品类的10万个SKU。
平安好医生相关负责人表示，平安好医生计划今年年内将该服务扩展到全国200多个城市，合作数万家药店，服务数亿用户，初步建成从一二线城市到三四线城市全覆盖的“一分钟接诊+一小时送药”服务网络。
打造“一分钟接诊+一小时送药”服务闭环
日前，商务部发布的《2017年药品流通行业运行统计分析报告》显示，2017年全国七大类药品销售总额为20016亿元，扣除不可比因素同比增长8.4%，其中药品零售市场总额达到4003亿元，同比增长9.0%。
虽然医药零售市场正持续增长，但消费者“买药难”和药店“找客难”的情况却同时存在。究其原因是国内目前的购药渠道还比较单一，线上化率不高所致。中信证券的研报显示，目前中国网上医药消费占比仅0.35%，远低于美国30%的占比。
针对这一痛点，去年2月，国务院颁布《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》，鼓励推进“互联网+药品流通”，支持药品流通企业与互联网企业加强合作，推进线上线下融合发展，培育新兴业态，并规范零售药店互联网零售服务，推广“网订店送”等新型配送方式。今年4月28日，国务院办公厅又发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，在多个层面确定了互联网+医疗的发展方向，还明确指出：将完善“互联网+”药品供应保障服务。
作为国内最早开展线上送药服务的医疗平台，平安好医生已经构建起了线上线下一体化的“一分钟接诊+一小时送药”服务闭环，提供线上快速问诊——指导用药——电子处方——闪电购药——一小时送药到家的一站式全链条服务，从而持续优化用户的问诊购药体验。
平安好医生自创建之初，就针对传统医疗“排队三小时、问诊五分钟”的痛点所在，通过“AI医生+自有医学团队+外部医生”的模式，打造了“快速+精准”线上问诊服务流程。用户登录平安好医生APP，点击“快速问医生”，通过AI导诊推荐医生，一分钟内医生即可接诊。医生为用户提供1对1在线咨询服务，服务时长不低于15分钟，确保用户的线上问诊服务体验以及医生对于用户的服务质量。
而当医生为用户提供精准医疗咨询服务后，就可根据用户症状，同步开具电子处方并推荐用药。之后，平安好医生将会为用户智能匹配所在位置周边的药店，由药店完成一小时内的送药上门服务。对于用户而言，可以最快速度满足看病、买药和送药服务的一站式需求、消除病痛折磨。
“一小时送药”下沉助力三四线城市医疗服务升级
平安好医生正逐步实现“一分钟接诊+一小时送药”服务覆盖200多个城市，除了北上广深和数十个二线城市外，也将三四线城市作为重点覆盖对象，通过“一小时送药”的服务下沉，助力三四线城市用户医疗健康服务升级。
例如，湖南湘西土家族苗族自治州、湖北恩施土家族苗族自治州等少数民族集中地区的用户现在都能获得平安好医生“一分钟接诊+一小时送药”服务，使得当地用户随时随地“快速看病、快速购药”的愿望成为现实。
近年来，在国家新型城镇化战略的带动下，三四线城市经济发展迅猛，人口不断增加，对于健康保障服务的市场需求也在快速增加。从人口基数上来说，未来中国大健康产业升级的重点目标群体，必然在人口规模更大的三、四线城市。
与此形成对应的是，虽然三四线城市不断外延，周边医疗服务网点建设相比居民“求医买药”的需求尚有明显缺口。平安好医生的服务下沉，将有效填补这部分服务空白，也推动了当地药店的服务半径扩大，为药店带来更多客户和订单。同时，平安好医生的服务下沉也有助于改善长期以来三四线城市与大城市在优质医疗服务获取上的不对等现象、推动医疗资源的均衡化布局，改善当地居民的购药环境。
目前，平安好医生的“一分钟接诊+一小时送药”服务已经与益丰、海王星辰、老百姓、国大等全国知名连锁药店品牌达成了战略合作。平安好医生相关业务负责人透露，接下来还会与更多知名药店展开合作，力争打造全国覆盖面最大、配送药品品类最全的“一小时送药”网络，为数亿用户提供随时可得的普惠性服务。
