重新定义网约车服务 首汽约车发布15项金牌服务标准

    本报讯 1月22日，首汽约车发布了15项金牌服务标准，并且向人们展示了合规、品质、专业的服务标准和金牌司机的风采，同时树立了网约车行业的高服务标准。

    此外值得注意的是，首汽约车宣布签约内地知名男演员丁海峰作为司机代言人。首汽约车CEO魏东表示，签约丁海峰作为首汽约车的司机代言人，能够很好地将首汽约车的服务理念传递给更多的消费者，让他们感受到首汽约车的高品质服务、合规运营和温情关怀，让满意成为一种习惯。

    丁海峰则表示，首汽约车作为首汽集团互联网转型的成功代表，传承了首汽“真心为宾客”品牌精神内核和高品质的服务，成为人们出行的首选，这次担任首汽约车的代言人也是被这点所吸引。

    首个15大金牌服务标准

    据了解，首汽约车在1月22日发布了合规、专业、品质服务三大项15小项的金牌服务举措。包括了平台合规安全认证、乘运人责任险、司机合规、无危险驾驶记录、熟悉道路、车辆合规、车内外干净无异味、车内温度舒适、免费WiFi、迎宾礼仪、站立等候、主动开关车门、提拿行李、航班延误免费等，10分钟免费等待。

    纵观这15项金牌服务覆盖了人们机场往返出行所需要的各个服务细节，包括安全、舒适度、便捷度等等，金牌服务的推出是首汽约车对全面合规、专业统一、品质有保障的完美诠释，这也是首汽约车重视用户体验的重要体现。

    除去推出了金牌服务标准外，首汽约车还同步开启了春运接送机金牌服务体验活动，在此期间使用春运接送机产品的旅客，除了享受金牌服务外，还可以免费使用CIP专属通道，绝不爽约的预订以及延误免费等候的服务。首汽约车方面表示，希望通过春运接送机这个网约车行业最能体现服务品质的场景，让更多用户在回家的旅途中能够体验到最舒适温暖的服务。

    开启金牌服务体验活动

    值得注意的是，首汽约车揭晓了2017年度在全国50余个运营城市中评选出的100名金牌司机。他们被分别冠以“全能之星”、“勤奋之星”、“服务之星”、“安全之星”、“爱心之星”的荣誉名号。

    据了解，首汽约车对这100名金牌司机的评选有着极高的门槛，不但要无违规、无差评、无刷单，还要坚持出车、全年无违章，参与“爱心之星”评选的司机们还要有一颗博爱之心。可以说，这次首汽约车的金牌司机评选是一次网约车行业的“感动中国”。

    在首汽约车看来，金牌司机的评选也是对驾驶员团队的一种精神激励。通过这100名金牌司机，首汽约车想要树立起标杆形象，让努力奉献、坚持品质服务的驾驶员们都能够感受到荣誉感，让首汽“真心为宾客”的品牌内涵进一步在团队中得到推广。