绿岛风售后服务体系全面焕新 数字化赋能行业服务升级

    本报讯 （记者刘晓一）近日，广东绿岛风空气系统股份有限公司（以下简称“绿岛风”）完成售后服务体系全面迭代焕新，依托AI智能售后服务云平台，同步上线“绿岛风官方服务”微信公众号，以快速响应、高效调配、精细布局的全新服务模式，打破了行业“重产品、轻运营”的固有格局，为通风行业售后服务数字化升级打造标杆样本。

    据悉，传统通风行业售后长期存在反馈链路烦琐、工单流转低效、对接层级过多等痛点。针对这些痛点，绿岛风搭建了全链条线上闭环服务体系，落地了DTC直连服务模式。全新上线的官方服务公众号打通了厂家与终端用户的直通通道，B端商户与C端消费者可一键提交报修工单，同步上传故障影像、设备信息，省去中间核验环节，从源头压缩沟通时效，实现售后报修快速响应。

    在服务落地层面，绿岛风重磅打造了AI智能售后服务云平台，实现全国售后资源一体化统筹调配。平台实时整合全国工程师在岗状态、备件库存、故障案例数据，可通过智能算法，为工单精准匹配就近、经验适配的维修人员，同步调度就近备件配送，达成“人、件、技”同步到位，有效解决局部区域维修人手不足、配件短缺、技术支撑滞后等难题。

    依托线上数字化体系的升级、线下精细化网点的布局，绿岛风构建起了全方位服务网络。目前，绿岛风已将沈阳、郑州、南京等六座城市划定为首批核心战略城市，落地专属区域服务商，并持续拓展全国服务版图。绿岛风确立了24小时上门服务标准，最新数据显示，其区域服务商服务履约达标率达93%；同时，引入平台合作服务商作为补充，搭建多层级、全覆盖的线下服务矩阵，最大化盘活全国售后资源。

（编辑 张伟）