海尔发布AI全场景方案 周云杰回应用户需求与技术落地

    本报记者 刘钊

    3月13日晚，海尔集团（以下简称“海尔”）在上海举行主题为“科技进化 爱（AI）的回响”的AI科技全场景发布会。海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰在现场围绕用户需求、企业创新和AI应用等内容进行了发布，并推出涵盖多个生活领域的智慧场景解决方案。

    公司供图

    从发布会传递出的信息来看，海尔此次展示的重点并不只是单一产品升级，而是试图通过场景化方案和AI技术整合，进一步提升其在智慧家庭领域的布局能力。与此同时，周云杰也就企业家IP、用户互动和产品研发转化等问题作出回应，释放出企业更加重视用户反馈与需求落地的信号。

    近一年来，周云杰因公开露面和网络互动受到更多关注。对此，周云杰在现场表示，其开通个人账号并非为了塑造个人形象，而是希望建立一个与用户直接沟通的渠道，让用户意见更快进入企业研发和决策环节。

    按照其说法，企业与用户的连接，不应停留在流量层面，而应体现在对真实需求的洞察和转化上。发布会上披露的数据显示，截至2025年底，周云杰个人账号已收到超过9000条与产品研发相关的建议，其中17条已转化为正式产品立项。

    从实际案例看，这种互动已在部分产品研发中有所体现。例如，围绕用户提出的洗护场景需求，海尔推动相关产品加快研发和上市节奏；针对失能老人、阿尔茨海默病患者等特殊群体的照护问题，企业也尝试将社会议题与产品、服务创新结合起来。这表明，在家电行业竞争逐步由单品转向场景和服务的背景下，用户反馈正被更多纳入企业创新链条。

    在产品与场景展示方面，海尔此次发布会推出了“科技时尚”“照料照看”“银发养老”“健康养生”“社交体验”等多个智慧生活场景。与传统家电发布主要围绕参数和功能不同，此次展示更强调不同人群、不同生活状态下的具体应用体验。

    例如，面向年轻消费群体，方案更突出科技感与品质体验；面向有老人、孩子或宠物的家庭，则更强调照护功能和便捷性；在银发养老场景中，产品设计则更多聚焦老年人生活中的实际难点。整体来看，海尔希望通过从“卖产品”向“提供生活解决方案”延伸，进一步增强用户黏性。

    值得关注的是，发布会现场还展示了“人车家”互联场景。按照演示内容，用户在回家途中可通过系统提前启动家中空调、热水器等设备，同时在车内获取家庭安防信息。这意味着，智慧家庭的边界正从家庭空间本身，向出行、社区等更广泛场景延展。对于家电企业而言，这种跨场景协同能力或将成为下一阶段竞争的重要方向。

    技术层面，AI成为本次发布会的核心关键词。去年中国家电及消费电子博览会（AWE）期间，海尔推出“AI之眼”技术；此次发布会上，海尔进一步推出“AI之眼2.0”，并称其在识别范围、精度和响应速度等方面实现升级。

    根据现场披露的信息，“冰箱AI之眼”可覆盖更多食材识别与存储管理场景，“洗衣机AI之眼”可提升混色识别、漏取提醒等能力，“空调AI之眼”则可动态识别人的位置，并优化送风体验。海尔方面表示，相关系列家电已达到L4智能等级。

    不过，从行业视角看，AI家电的竞争并不仅仅取决于识别能力或单点功能升级，更关键的是其能否真正嵌入用户日常生活，并形成稳定、可复制的应用体验。此次海尔展示的思路，是通过AI打通研发、制造、供应链和服务等环节，以提升产品迭代效率和需求响应能力。

    周云杰在现场表示，海尔已将2025年视为“AI元年”，推动AI能力向企业运营全流程延伸，包括研发、生产、供应链、服务等多个环节，同时也在内部推行“全员AI赋能计划”，以提升组织效率和创新能力。

    在业内看来，当前AI正在加速与家电、家居产业融合，但技术应用能否真正转化为用户价值，仍取决于企业对消费需求变化的把握，以及软硬件协同、生态整合和服务能力建设。此次海尔发布会所展现的，正是其试图以AI和场景化方案回应消费升级趋势的一种路径。

（编辑 张伟）