情绪价值“变现”：万亿元级新赛道正提速升级

    本报记者 田鹏 郭冀川

    早春三月，北京某互联网园区的咖啡厅内，26岁的“情绪秒回师”林悦正紧盯着手机屏幕，快速且温和地回复着客户关于焦虑的倾诉。这不是简单的聊天，而是一场明码标价的情感陪护。林悦告诉记者，近期，类似的订单量翻了近一倍，她的日程已排到下周。而在各大招聘平台上，“居家秒回师”“情感陪伴主理人”等职位近期频繁刷屏，月薪在5000元至12000元不等，甚至有岗位开出了“14薪、薪资日结”的诱人条件。

    记者在走访调研中发现，这股由“情绪价值”驱动的就业热潮，折射出我国情绪经济持续壮大、日渐成为消费新引擎的时代趋势。据艾媒咨询数据，我国情绪经济市场规模在2024年已达2.3万亿元，预计2029年将突破4.5万亿元。政策层面也释放出积极信号，国务院办公厅日前印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》明确提出，“支持将符合条件的情绪式、体验式服务相关职业纳入国家职业分类体系”，为情绪经济规范化、职业化发展提供了重要支撑。

    受访专家表示，情绪经济快速升温既是社会心理需求升级的集中体现，也是我国服务消费向品质化、体验化转型的重要标志。在政策引导、市场驱动与就业结构优化的多重作用下，相关新业态、新职业加速涌现，正成为拉动消费、拓展就业、提升民生幸福感的新增长引擎。

    新职业多点开花

    情绪消费成刚需

    今年以来，情绪经济催生的新职业呈现快速增长、业态多元的鲜明态势——从专业心理疗愈、情感咨询、心理健康服务，到即时情绪陪伴、宠物情绪安抚、疗愈空间运营，再到情绪礼品策划、治愈系内容创作、企业心灵效能与情感连接服务，已覆盖专业疗愈、轻量陪伴、场景体验、内容文创、企业服务等多个赛道。

    值得关注的是，相关职位时薪与月薪普遍高于传统服务业同类岗位，其中一线城市情绪管理师平均月薪可达8000元至12000元，陪诊师、陪拍师等灵活岗位时薪在50元至200元不等。

    进一步整理相关招聘需求，记者发现，这些新职业普遍具有轻资产、强互动、高感知、灵活度高等特点，无需高额设备投入，更注重从业者的沟通能力、共情能力与专业素养，既契合年轻人追求自由、注重自我价值实现的就业偏好，也适配灵活就业与居家办公的发展趋势，快速形成了规模化的从业人群。

    那么，市场需求究竟有多大？记者走访调研多家情绪服务机构、电商平台及相关从业者发现，情绪消费的需求已从“小众需求”升级为“大众刚需”，不同年龄、不同群体的需求呈现出差异化、精细化特征，且付费意愿持续提升。

    以“委托老师”（二次元文化角色扮演中被指定角色的一方）为例，作为情绪经济下兴起的轻量型情绪陪伴与情感疏导从业者，涵盖线下COS委托（约会式陪伴）、线上语C委托（文字互动）及举牌、代拍等小众服务，属于情绪陪伴师的典型细分业态。

    “市场需求很大，通常需要提前1个月预约，特殊节假日不仅要更早预约，收费也会相应上调。”一位名为“禾禾曰”的委托老师告诉《证券日报》记者，服务流程一般包括：确定服务日期与约会时段、收取定金、填写委托问卷、规划行程安排、提供售前沟通、交付售后返图，最后结清尾款。

    “服务客群以年轻群体为主，这类人群对情绪价值、陪伴体验与个性化情感服务的需求更为突出，也更愿意为专业、优质的情绪陪伴服务付费。”该委托老师介绍。

    在某社交平台，记者联系到一位多次购买委托服务的消费者夏女士。作为95后职场白领，她告诉记者：“工作压力大、社交圈小，很多情绪没法跟朋友和家人说，委托服务能提供一种稳定、可控、高质量的陪伴。比起物质消费，这种被重视、被理解、被陪伴的感觉，更能缓解内耗。”

    她坦言，自己愿意为专业的情绪陪伴付费：“一次半天的线下委托大约500元至800元，虽然不算便宜，但能换来一整天的好心情和情绪放松，对我来说很值。现在身边不少朋友都有过类似体验，大家对‘为情绪价值买单’的接受度越来越高。”

    多方合力赋能

    产业发展提速升级

    情绪经济相关职业的涌现并非偶然，而是行业迅速发展壮大的必然产物。近年来，随着社会节奏加快，人们对情绪价值的需求快速增长，推动情绪服务市场持续扩容。

    开源证券在研报《“人、货、场”迭代升级，关注情绪消费赛道机会》中表示，零售业态“人、货、场”演进升级，“品质+服务”驱动下，情绪消费为行业带来新机会。其中，“人”的方面，情绪价值驱动消费意向，“研究型消费+悦己导向+长期主义”成为三条主线。

    全联并购公会信用管理委员会专家安光勇对《证券日报》记者表示，互联网平台的兴起打破了地域限制，让情绪服务能够实现精准匹配，平台化、机构化运营逐步取代个体零散接单，一批专注于情绪服务、陪伴服务的企业应运而生。

    国家政策的引导与支持，进一步加速了新职业的演变进程，推动情绪经济相关职业逐步梳理出标准化的服务流程、合理的定价机制与完善的交付标准，推动行业从碎片化向规模化、规范化转型。

    比如，人力资源和社会保障部持续推进新职业征集与发布工作，一批与情绪、体验、康养相关的工种进入公示与认证序列，为情绪类新职业的标准建设提供了重要依据。地方层面，重庆、湖北等地2026年政府工作报告中也明确提及“情绪价值”“情绪经济”等关键词，将情绪需求与提振消费相结合，赋予行业新的发展内涵。

    萨摩耶云科技集团首席经济学家郑磊认为，包容审慎的监管框架为行业创新营造了更为宽松的环境，既为新业态留出发展空间，也为情绪经济长期健康发展奠定了制度基础。

    职业教育与培训也同步跟进。多所职业院校与培训机构纷纷开设情绪管理、陪诊服务、体验策划等相关课程，内容涵盖心理学基础、沟通技巧、服务规范与职业边界等，推动从业者从“简单陪伴”向专业化、规范化升级。

    据《证券日报》记者不完全梳理，上海开放大学、厦门理工学院、株洲开放大学等院校已率先开展标准化培训，联合卫健部门、三甲医院与头部服务平台，推出陪诊师、健康助理员等定向技能课程，通过理论教学、实景模拟、合规考核相结合的方式，形成“培训—考核—上岗”闭环培养模式。

    上海开放大学相关负责人表示，针对陪诊师在日常服务过程中可能遇到的心理问题，学校将通过心理评估、心理支持及疏导等措施，确保陪诊师始终能以良好的心理状态为老年人提供专业、温暖、高质量的陪诊服务。

    短板问题凸显

    规范之路仍需深耕

    在情绪经济快速升温、新职业不断涌现的同时，行业野蛮生长带来的标准缺失、资质参差不齐、监管滞后、权益保障不足等问题也日益凸显。

    首先，从当前情况来看，情绪服务领域尚未形成全国统一的准入门槛、服务规范、定价标准与评价体系，多数细分赛道仍处于“低门槛入场、凭经验服务、按口碑定价”的粗放发展阶段。

    记者以求职者身份走访调研发现，市面上大量情绪疗愈师、情感陪伴师、情感指导师等从业者，入行门槛极低、培训严重缩水。不少用人单位表示，零基础学员经过几天到十几天的短期速成培训，无需相关专业背景，即可结业上岗、对外提供服务。令人担忧的是，部分用人单位甚至表示，无需任何资质证明，仅凭个人经验即可开展情绪疏导、情感咨询等专业服务。

    其次，收费不透明、定价随意化现象普遍存在。同一类型的情绪陪伴、疗愈服务，在不同平台、不同从业者之间报价相差数倍，部分商家利用信息差与消费者情绪需求，推出天价疗愈课程、溢价陪伴服务，涉嫌诱导非理性消费。

    夏女士对记者表示，目前市场上“委托老师”的收费标准差异悬殊，低价者150元即可提供包天服务，高价者报价则无明确上限，整体定价缺乏统一标准、随意性极强。更令人困扰的是，一旦出现服务内容缩水、从业者中途违约、定金或服务费不予退还等问题，消费者往往陷入维权无门、投诉无果的困境，现有维权渠道不畅，导致其合法权益难以得到有效维护。

    再次，从业者群体同样面临职业保障缺失的困境。在安光勇看来，大量情绪服务从业者以灵活就业、个体接单为主，未签订正式劳动合同，缺乏社保、医保等基础保障；此外，当服务中遇到用户心理危机、情感纠纷时，非专业从业者缺乏识别、干预与转介能力，易引发次生风险。

    最后，从行业发展层面看，同质化竞争与创新不足问题同样突出。大量跟风入场的从业者与机构，集中在轻量陪伴、基础解压等低壁垒环节，产品与服务高度雷同，缺乏核心竞争力；而真正具备专业资质、标准化流程、深度疗愈能力的优质供给相对短缺，难以匹配市场对高质量、规范化情绪服务的需求。

    在此背景下，安光勇建议，推动情绪经济高质量发展，一方面，应加快推进职业分类入库工作，将具备条件的情绪式、体验式服务相关职业纳入国家职业分类体系，明确职业定义与职业范围，同时尽快制定统一的国家职业标准与服务规范，规范培训与认证流程，培育一批专业的培训机构与从业人才；另一方面，完善权益保障机制，明确平台、企业与从业者的权利义务，推动签订正式劳动合同，健全社会保险保障体系，畅通投诉维权渠道。

    情绪经济本质上是“以人为本”发展理念的生动彰显，既是经济增长的新赛道，又是人文关怀的新载体。可以预见，随着政策的不断完善、行业的持续规范、从业者专业水平的不断提升，情绪经济将持续释放潜力，在满足人们多元情感需求、稳定就业、拉动消费的同时，为经济高质量发展注入更多温暖动能。